FAQ: รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ iPhone, iPad, MacBook

iphone_x_15

รวมคำถามที่พบบ่อยจากการใช้อุปกรณ์แอปเปิลที่น่าจะเป็นประโยชน์กับทุกคนจ้า ^___^

คำถามสำคัญ

Q: อุปกรณ์โดยขโมย, ทำหาย, หาไม่เจอ ต้องทำยังไง ?

A: ก่อนอื่นทำใจก่อนว่าอาจจะหาไม่เจอ แต่ก็พอมีวิธีตามนี้ครับ

  • เข้าไปที่ iCloud.com แล้วใช้ Find My iPhone หาเครื่องดู
  • ถ้าเครื่องมีสัญญาณเน็ต เครื่องจะส่งตำแหน่งที่อยู่มาให้เรา ซึ่งสามารถไปตามหาจากที่อยู่นั้นได้
  • แต่ถ้าเครื่องไม่ได้ต่อเน็ต, ปิดเครื่องอยู่, Signout iCloud เราจะหาเครื่องนั้นไม่เจอ ให้กดที่ iPhone ใน Find My iPhone แล้วเลือก “Lost Mode” ซึ่งถ้าเครื่องกลับมาออนไลน์อีกครั้ง จะส่งสัญญาณบอกเรา
  • ระหว่างนั้นควรไปแจ้งความกับตำรวจ พร้อมนำเลข IMEI ไปแจ้งด้วย ตำรวจจะออกใบรับรองว่าโทรศัพท์หาย พร้อมระบุเลข IMEI ให้
  • นำใบแจ้งความไปแจ้งกับค่ายมือถือ พร้อมระบุเลข IMEI ตามปกติค่ายมือถือจะไม่สามารถช่วยตามเครื่องให้ได้ แต่จะลงเลข IMEI ในระบบว่าเป็นเครื่องที่หาย หากมีเครื่องเลข IMEI นี้มาใช้บริการ ทางศูนย์จะตรวจสอบพบได้ (เคยมีคนตามเครื่องกลับมาได้เพราะขโมยนำเครื่องมาเข้าศูนย์)
  • บริการอย่าง Gmail จะมีบันทึกไว้ว่ามีคนเข้ามาอ่านอีเมลเมื่อไหร่จากอุปกรณ์ไหน ลองตรวจสอบดูอาจจะช่วยได้
  • เปลี่ยนรหัสผ่าน iCloud, Email, Line, Facebook, Twitter, Instagram และบริการอื่นๆ ที่เครื่องนั้นมีแอพนั้นอยู่
  • หากผ่านไปหลายวันยังไม่ได้เบาะแส อาจจะต้องทำใจว่าไม่ได้คืน หากซื้อ iPhone, iPad เครื่องใหม่ทดแทน ก็สามารถ restore ข้อมูลทั้งหมดผ่าน iCloud ได้ในขั้นตอนการติดตั้งเครื่อง (หากไม่เคยแบคอัพทั้งบน iTunes และ iCloud ข้อมูลจะหายหมด)

Q: มีอีเมลส่งมาว่าเราได้ซื้อสินค้า Apple แล้วเราไม่ได้ซื้อสินค้า จะทำอย่างไร ? หรือตรวจสอบอย่างไรว่าผู้ส่งคือ Apple จริง ?

A: ปัจจุบันมีอีเมลหลอกมาเยอะครับ ต่อให้ใช้ชื่ออีเมลใดก็ตาม ถ้าเราไม่เคยซื้ออะไรเลยก็อย่าไปแตะต้องอีเมลนั้น แต่ให้ไปเช็คบัตรเครดิต/เดบิตของคุณแทน เนื่องจากจุดประสงค์ของอีเมลเหล่านี้คือการหลอกเอา Apple ID เพื่อเอาไปใช้ล็อกเครื่องของคุณเพื่อเรียกค่าไถ่ หรือใช้บัตรที่คุณผูกไว้

อ่านเพิ่ม: เตือนภัย อีเมล Apple ปลอมระบาดหนักในไทย

Q: ราคา iPhone, iPad, Mac, Apple Watch รุ่น … ตอนนี้อยู่ที่เท่าไร ?

A: ให้เข้าไปที่เว็บ Apple online นะครับ

ราคาทั้งหมดนี้คือราคากลางที่กำหนดโดย Apple สำหรับราคาโปรโมชั่นที่แต่ละร้านหรือค่ายมือถือจัดโปรเองให้สอบถามที่ร้านครับ

ios_11_design

คำถามเกี่ยวกับ iOS

Q: อัพเดต iOS แล้วข้อมูลจะหายไหม, รูปหายไหม ?

A: ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ ทางที่ดีควรจะ Backup ก่อนอัพเดท ถ้าอัพแล้วเกิดปัญหา ก็ยังดึงข้อมูลกลับมาได้ ดีที่สุดคือเปิดแบคอัพอัตโนมัติไปเลยครับ

Q: ควรอัพเดต iOS เวอร์ชันใหม่ล่าสุดไหม ?

A: iOS เวอร์ชันใหม่ล่าสุดไม่ได้แค่เพิ่มฟีเจอร์ แต่แก้ปัญหาความปลอดภัยด้วย ดังนั้นโปรดอัพเดต iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอนะครับ

Q: อัพเดต iOS แล้วค้าง หรือขึ้นเป็นรูปให้เสียบสายกับ iTunes ทำอย่างไร ?

A: ถ้าอัพเดต iOS แล้วค้าง ให้เสียบกับคอมพิวเตอร์ เปิด iTunes แล้ว Restore เครื่องครับ อ่านวิธีทำที่ Apple Support

Q: เอารูปจากใน iPhone, iPad, iPod touch ลงคอมพิวเตอร์ต้องทำยังไง ?

A: ทำได้หลายวิธี วิธีที่ดีที่สุดคือผ่าน iTunes ตามหน้าแนะนำของแอปเปิลนี้ http://support.apple.com/kb/HT4236

หรือ Import ผ่านโปรแกรมทั่วไปเช่น

Windows: Picasa, Windows Explorer (วิธีทำ)
Mac: iPhoto, Image Capture

high_sierra

คำถามเกี่ยวกับ Mac

Q: Clean Install macOS (ล้างเครื่องใหม่) ทำอย่างไร ?

A: ดูวิธีจาก Apple Support ครับ

Q: แบตเตอรี่ของ Mac เหลือ health น้อยจัง / cycle count เยอะไปไหม / ผิดปกติหรือเปล่า ?

A: ไม่มีความผิดปกติใดๆ ถ้ายังไม่ขึ้น Service Battery ครับ ตัวเลขพวกนี้ไม่จำเป็นต้องใส่ใจมาก เนื่องจากไม่มีผลต่อการใช้งานอย่างมีนัยยะสำคัญครับ

อ่านเพิ่ม: เรื่องควรรู้: ชาร์จแบต iPhone, iPad, MacBook กี่ครั้ง แบตถึงจะเสื่อม ?

Q: ตรงช่องแสดงเปอร์เซ็นแบตเตอรี่ขึ้น Service Battery ทำอย่างไรดี ?

A: เข้าศูนย์บริการไปเปลี่ยนครับ

อ่านเพิ่ม: Service Battery สัญญาณอันตราย ควรเปลี่ยนแบตด่วน

Q: ทำไมเปิดเครื่องแล้วไม่สามารถบู๊ตเข้า Mac ได้ เจอหน้าติดตั้ง macOS/โฟลเดอร์เครื่องหมายคำถาม/เครื่องหมายวงกลมขีดฆ่า/จอดำมีตัวอักษรเต็มไปหมด (หรืออื่น ๆ) ?

A: ให้ลองลง macOS ใหม่สักรอบครับ (ดูวิธีจาก Apple Support ครับ) ถ้าไม่หายให้ส่งศูนย์

apple_watch_series_3

คำถามเกี่ยวกับ Apple Watch

Q: Apple Watch ซื้อได้ที่ไหนบ้าง?

A: ปัจจุบัน iStudio หรือร้านตัวแทนจำหน่ายมีวางขาย Apple Watch แล้ว หรือว่าจะสั่งช่องทาง Apple online แล้วให้มาส่งก็ได้

Q: Apple Watch แต่ละรุ่นมีอะไรต่างกันบ้าง? รุ่นแพงดีกว่ารุ่นถูกอย่างไร? มีฟีเจอร์อะไรเพิ่มเติมหรือเปล่า?

A: Apple Watch รุ่นแพงหรือรุ่นถูกมีฟีเจอร์เหมือนกันทุกอย่าง ต่างกันแค่วัสดุที่ใช้ทำเท่านั้น

App Store ภาพจากเว็บไซต์ Apple

App Store ภาพจากเว็บไซต์ Apple

คำถามเกี่ยวกับ iTunes Store, Apple Music, App Store

Q: Apple Music คืออะไร? ใช้อย่างไร?

A: รายละเอียดของ Apple Music อ่านได้จากที่นี่เลยครับ ทุกเครื่องต้องรู้ Apple Music

Q: โหลดเพลงจาก iTunes Store มาแล้ว จะเอาลงคอมพิวเตอร์ยังไง

A: เพลงที่ซื้อจาก iTunes Store สามารถโหลดลงคอมได้โดยตรง ก่อนอื่นต้องโหลดโปรแกรม iTunes และติดตั้งลงคอมพิวเตอร์ก่อน

  • จากนั้นเปิดโปรแกรมขึ้นมาแล้วไปที่ iTunes Store
  • Login ด้วย Apple ID ของเรา
  • ค้นหาเพลงที่เราเคยได้ซื้อไว้ จะเห็นเป็นไอคอนรูปก้อนเมฆ หมายถึงเราสามารถโหลดมาลงคอมได้ฟรี (เพราะเราเคยซื้อไปแล้ว) ผ่าน iCloud
  • หากต้องการดูรายการที่เคยซื้อทั้งหมด ให้ไปที่รายการ “Purchased” ที่เมนูด้านขวามือ จะแสดงรายการหนังและเพลงที่เราเคยซื้อมาก่อนทั้งหมด

Q: โหลดเพลงจาก iTunes Store มาแล้ว จะลบออกจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch ยังไง ?

A: วิธีลบเพลงจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch คือไปที่แอพ Music  เลือกอัลบั้มหรือศิลปินที่ต้องการ จากนั้นถ้าต้องการลบเพลงไหน ให้ลากนิ้วจากขวาไปซ้าย จะมีเมนูว่า “Delete” เพื่อลบเพลง

ถ้าเราเลือกลบจากใน Playlist จะเป็นคำว่า “Remove” นั่นคือการเอาเพลงนี้ออกจาก Playlist แต่ไม่ได้หมายถึงการลบเพลงออกจากเครื่องจริงๆ ถ้าลบเพลงจากเครื่องต้องใช้เมนู “Delete”

macthai-faq-icloud-004

Q: โหลดหนังจาก iTunes Store มาแล้ว จะลบออกจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch ยังไง ?

A: วิธีลบหนังจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch คือไปที่แอพ Video เลือกเมนูขวาบน “Edit” จากนั้นก็กดลบหนังเรื่องที่ต้องการออกโดยกดปุ่มกากบาทข้างบนรูปโปสเตอร์หนัง

Q: โหลดแอพแล้วขึ้นว่า Waiting … ตลอด กดลบก็ไม่ได้  เพราะอะไร แก้ไขยังไง ?

A: พอกดโหลดแอพจาก App Store เครื่องจะขึ้นไอคอนแอพ พร้อมคำว่า Waiting … เพื่อรอโหลดข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์อีกที ถ้าค้างไปนานและไม่มีอะไรเกิดขึ้น เป็นไปได้ว่าเน็ตมีปัญหา หรือการลงแอพไม่สมบูรณ์

วิธีแก้คือไปกด Sign out ที่ App Store (เข้า App Store เลือกแถบ Featured เลื่อนลงมาล่างสุด กดที่ชื่อ Apple ID ของเรา แล้วกด Sign out) จากนั้น Restart เครื่อง ก็น่าจะหาย หรือถ้ายังมีปัญหาอยู่ให้ลองไปศูนย์

Q: กดซื้อแอพไม่ได้ ขึ้นหน้าต่างว่าให้ “iTunes Term & Agreement Have Changed” ?

A: แอปเปิลมีการเปลี่ยนเงื่อนไขในการให้บริการ App Store ต้องกดเข้าไปยอมรับก่อนถึงจะซื้อแอพได้ ในหน้าอ่าน Term & Agreement ให้เลื่อนมาด้านล่างสุดจะมีให้กด Agree ผ่านไปได้

Q: กดอัพเดทแอพไม่ได้ ขึ้นหน้าต่างว่าให้ “Verification Require” ?

A: แอปเปิลจะมีการตรวจสอบวิธีการชำระเงินอยู่เรื่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่า Apple ID ของคุณไม่ได้โดนแฮกหรือถูกผู้ไม่ประสงค์ดีเอา Apple ID ไปใช้ ให้กดเข้าไป Verify แล้วกรอกข้อมูลการชำระเงินในบัตรเครดิตให้ถูกต้อง ก็จะสามารถใช้งานได้

apple-id-security-question2

Q: กดซื้อแอพแล้วขึ้นหน้า “Security Info Required” พอเข้าไปกรอกทั้ง 3 ข้อแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น ?

A: แอปเปิลเพิ่มระบบความปลอดภัยของ Apple ID โดยกำหนดให้ผู้ใช้ต้องตั้งคำถามเพื่อความปลอดภัยทั้ง 3 ข้อ

บางครั้งการกรอกข้อมูลไปแล้วแต่พอกดไปหน้าต่อไปกลับทำไม่ได้ และเจอปัญหาในการกรอกคำถามทั้ง 3 ข้อ วิธีแก้คือเข้าไปตั้งคำถามผ่านทางเว็บแทน โดยไปที่ My Apple ID จากนั้นกรอก Username & Password -> Manage your security settings จากนั้นกรอกข้อมูลคำถามทั้ง 3 ข้อให้ครบ

Q: ซื้อแอพไม่ได้ กดอัพเดทแอพไม่ได้ ขึ้นหน้าต่างว่า “Account Not in This Store” ?

A: ให้อ่านข้างล่างต่อให้ดี ถ้าเขียนประมาณว่า “Your account is not valid to use in the XXXXX store. You must switch to YYYYY store before”

หมายถึงว่า Apple ID ที่คุณใช้สามารถซื้อแอพได้ใน App Store ของประเทศ XXXXX เท่านั้น แต่แอพที่คุณกำลังซื้ออยู่ใน App Store ของประเทศ YYYYY (แอปเปิลไม่อนุญาตให้ใช้ Apple ID ที่สมัครในประเทศหนึ่งไปซื้อในอีกประเทศหนึ่งได้)

แต่ถ้ากดอัพเดทแล้วเจอข้อความแบบนี้ หมายถึงแอพที่คุณเคยซื้อ อาจจะซื้อด้วย Apple ID อื่น แต่ตอนนี้คุณกำลัง login ด้วย Apple ID อีกตัวนึง ทำให้อัพเดทไม่ได้ วิธีแก้ไขคือไปกด Log out แล้วก็ Sign in Apple ID ตัวที่ใช้ซื้อแอพนั้นๆ ใหม่ (อยู่ในแท็บแรกด้านล่างสุดของ App Store)

Q: กดซื้อแอพแล้วขึ้น your payment method was declined “วิธีการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ” ทำยังไง ?

A: เวลาที่กดซื้อแอพ แอปเปิลจะส่งข้อมูลติดต่อไปยังผู้ให้บริการบัตรที่เราใช้อยู่ หากไม่สามารถหักเงินหรือติดต่อได้ จะแสดงหน้าต่างว่าไม่สามารถชำระได้ บัญชีเราจึงอาจจะถูกระงับไว้ชั่วคราว ทั้งนี้แอพฟรีก็อาจจะพบปัญหานี้เช่นกัน วิธีแก้คือต้องเข้าไปแก้ไขข้อมูลการชำระเงินให้ถูกต้อง โดยหาบัตรที่ใช้งานได้มากรอก

17217-14490-macossierra-iclouddrive-l

คำถามเกี่ยวกับ iCloud, Apple ID

Q: ทำไมไอโฟนขึ้นคำเตือนว่า “This iPhone hasn’t been backed up. Backups happen when this iPhone is plugged in, locked, and connected to Wi-Fi” หรือ “ยังไม่มีการสำรองข้อมูลของ iPhone นี้ การสำรองข้อมูลจะเกิดขึ้นตอนที่ iPhone นี้เสียบสายชาร์จและล็อกอยู่ และเชื่อมต่อกับ Wi-Fi” ?

A: ไอโฟนและไอแพดมีระบบการ Backup อัตโนมัติไปยัง iCloud เพื่อให้ข้อมูลไม่สูญหาย แต่บางครั้งเครื่องไม่ได้มีการ Backup นานก็จะมีข้อความขึ้นมาเตือน

วิธีแก้ คือไปที่ Setting -> iCloud -> Storage & Backup -> iCloud Backup เช็คให้แน่ใจว่ามีการเปิด Backup ไว้ หากเรียบร้อยแล้วลองกดไปที่ Manage Storage เลือกเครื่องของเรา จากนั้นก็เลือกได้ว่าจะไม่ Backup แอพตัวไหน ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะมีแค่แอพ Camera Roll ที่ทำให้เนื้อที่เกิน 5GB

Q: สมัคร Apple ID อย่างไร ?

A: อ่านตามนี้เลยครับ วิธีสมัคร Apple ID แบบไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ใช้โหลดแอพฟรีได้เลยทันที

Q: ลืมรหัสผ่าน/คำถามความปลอดภัย Apple ID ทำอย่างไร ?

A: โทรแจ้ง Apple Support ที่เบอร์ 001-800-441-2904 และทำตามขั้นตอนหรือตอบคำถามที่พนักงานถามเราให้ได้ทุกอย่างครับ

Q: Apple ID ใช้ไม่ได้ ถูก Disable, ลืม Password, โดน Lock ?

A: เข้าไปตรวจสอบเรื่อง Apple ID ทั้งหมดได้ที่ https://appleid.apple.com

หรือหาก Account โดนปิดสามารถร้องเรียนได้ที่เว็บ https://getsupport.apple.com/ContactInfo.action หรือจะโทรไปคุยกับ Apple Support ที่เบอร์ 001-800-441-2904 ก็ได้เช่นกัน

Q: ทำไมไอโฟนขึ้นคำเตือนว่า “Not Enough Storage : This iPhone cannot be backed up because there is not free enough iCloud …” ?

A: iPhone, iPad, iPod Touch จะมีระบบ Backup ข้อมูลอัตโนมัติไปเก็บไว้ที่ iCloud เพื่อเวลาเครื่องเราหาย หรือเราอยากดึงข้อมูลใน Backup กลับมาใช้ก็ทำได้ แต่พื้นที่ฟรีบน iCloud มี 5GB ทำให้เก็บข้อมูลเราไม่ไมด วิธีแก้มีดังนี้

  1. จ่ายเงินซื้อพื้นที่เพิ่ม
  2. คือไปที่ Setting -> iCloud -> Storage & Backup -> Manage Storage เลือกเครื่องของเรา จากนั้นก็เลือกได้ว่าจะไม่ Backup แอพตัวไหน (ส่วนใหญ่ก็จะมีแค่ Camera Roll ที่กินเยอะ)

Q: ล็อกอิน iCloud ไม่ได้ ขึ้นว่า “The operation couldn’t be complete. (com.apple.appleaccount error 403.)”

A: บัญชี iCloud ที่คุณใช้ถูกสร้างมาจากอุปกรณ์ที่สร้างบัญชี iCloud ครบ 3 ครั้งแล้ว (Apple จำกัดให้สร้างได้แค่ 3 ครั้งต่ออุปกรณ์) วิธีแก้คือหาอุปกรณ์อื่นที่ยังสร้างบัญชี iCloud ไม่ครบ 3 ครั้ง ให้ล็อกอินผ่านอุปกรณ์นั้นก่อน หลังจากนั้นค่อยล็อกอินผ่านอุปกรณ์อื่นอีกที ก็จะใช้ได้แล้วครับ (เครื่องที่สร้างบัญชี iCloud ครบ 3 ครั้ง จะสร้างบัญชีได้ไม่สมบูรณ์ แต่ก็ล็อกอินได้ตามปกติ) หรือไม่ก็ต้องติดต่อ Apple ที่เบอร์ 001-800-441-2904

คำถามเกี่ยวกับ Alert ต่าง ๆ

macthai-fake-virus-alert-ios

Q: หน้าจอขึ้นว่า “พบไวรัส” หมายถึงอะไร แก้ไขยังไง ?

A: หน้าจอนี้มักเกิดจากเมื่อเราเข้าเว็บที่แปลกๆ ไม่ปลอดภัย และต้องการจะโจมตีเครื่องของเราด้วย Malware ต่างๆ เป็นแค่หน้าต่างหลอก สามารถกดผ่านไปได้เลย อย่าไปใส่ใจ แต่ก็ไม่ควรเข้าไปเว็บประเภทนี้อีก

HT1808--connect_to_itunes-001-en

Q: หน้าจอขึ้นรูปให้ Connect กับ iTunes หมายถึงอะไร ?

A: หน้าจอที่ขึ้นเป็นรูปให้เสียบสายเพื่อ Connect กับ iTunes เกิดขึ้นได้หลายกรณี วิธีแก้ไขคือต้องซิงค์เครื่องกับคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes และอาจจะต้อง Restore เครื่องใหม่

Q: มีข้อความแจ้งว่า “ต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่” ทั้งที่ยังไม่ได้ทำอะไรไปมากกว่าการอัพเดตเลย ?

A: ปัญหาเกิดจากแอปเปิลครับ วิธีเดียวที่จะแก้ปัญหาได้คือโทรไป Apple Support ที่เบอร์ 001-800-65-6957 ถ้าเขาขอข้อมูลอะไรก็ให้ไปตามนั้น เพื่อส่งเรื่องให้แอปเปิลปลดล็อคให้

1510982_643435749044753_1508011866_n

กรณีตัวอย่าง อ่านได้ที่ MacThai Fanpage

garageband-mac-iphone-ipad

คำถามเกี่ยวกับสินค้า

Q: iPhone ลำโพงออกข้างเดียว ลำโพงพังหรือเปล่า ?

A: ถ้าออก 2 ข้างแสดงว่า iPhone ปลอมครับ

Q: สายชาร์จ หัวชาร์จ ของ iPad กับ iPhone ใช้ร่วมกันได้หรือไม่ ?

A: หัวชาร์จของ iPad จะมีไฟที่แรงกว่า iPhone เล็กน้อย แต่สามารถใช้ด้วยกันได้ ไม่ได้มีผลกับเครื่อง แต่ถ้าจะให้ดีก็ควรใช้หัวชาร์จที่เหมาะกับเครื่องรุ่นนั้น ๆ ส่วนสายชาร์จใช้ร่วมกันได้ครับ

Q: พื้นที่ iPhone/iPad เต็ม ทำยังไงดี?

A: เปิด Camera Roll ลบรูปถ่ายก่อนครับ เสร็จแล้วตามไปลบต่อในอัลบั้ม Recently Deleted (ส่วนใหญ่จะเต็มตรงนี้) จากนั้นค่อยไปที่ Settings -> General -> Usage ดูว่าอะไรกินที่มากที่สุดแล้วลบจากตรงนั้น

Q: เสียบ iTunes แล้วพบว่าพื้นที่ส่วน Others เยอะมาก ทำไงดี?

A: ลบไม่ได้ครับ ไม่ต้องไปใส่ใจ แต่ถ้ามันเยอะเกินจนเริ่มมีปัญหาให้ Restore แบบสะอาดเลยครับ (ถ้าใช้ Restore from Backup ก็กลับมาอีก)

การสำรวจโดย MacThai.com "เคลมไม่ได้ ยกมือขึ้น"

การเคลมประกัน เครื่องมีอาการผิดปกติ

Q: ศูนย์ไม่ยอมให้เคลม iPhone บอกว่าเครื่องมีรอย ทำยังไงดี ?

A: กรณีศึกษา: เมื่อเคลม iPhone ที่ศูนย์ไม่ได้ควรทำอย่างไรดี ?

Q: ถ้า iPhone, iPad จอแตก แต่หมดประกันแล้ว เอาไปซ่อมตามร้านเสียค่าซ่อมประมาณเท่าไหร่ ?

A: ปัจจุบันศูนย์มีบริการซ่อมจอแตกแล้ว ให้ติดต่อศูนย์ได้เลย

Q: ถ้า iPhone, iPad, Mac เสีย แต่หมดประกันแล้ว เอาไปซ่อมตามร้านเสียค่าซ่อมประมาณเท่าไหร่ ?

A: แนะนำ Apple Authorized Service Provider (ASP) ซึ่งช่างซ่อมจะเป็นช่างเก่าจาก Apple มีใบอนุญาตแกะเครื่อง หรือจะซ่อมตามร้านในตู้มือถือในห้างก็ได้ แต่เป็นความเสี่ยงทีผู้ใช้จะต้องรับเอง ถ้าเกิดเครื่องเสียงหายขึ้นมา หรือถ้า Apple ออก Replacement Program โดยให้เงินคืนหรือเปลี่ยนเครื่องฟรีให้กับล็อตที่ Apple ตรวจพบปัญหา หากเครื่องคุณอยู่ในข่ายนั้น Apple มีสิทธิปฏิเสธการเข้า Replacement Program ของเครื่องคุณได้

ในเว็บของแอปเปิลไทยได้มีหน้าค้นหา ASP และ AAR อยู่แล้ว สามารถไปตรวจสอบ หาร้านที่อยู่ใกล้บ้านท่านได้เลยครับ -> Apple Service Location – Thailand

Q: สายชาร์จ, แท่นชาร์จ, หูฟัง อยู่ในประกัน 1 ปีพร้อมกับเครื่องด้วยหรือไม่

A: อุปกรณ์ทั้งหมดในเครื่องประกัน 1 ปีเช่นเดียวกับเครื่อง สามารถไปขอเคลมได้ที่ศูนย์บริการได้เหมือนกัน แต่หากสายชาร์จขาด, ทำตกเอง, มีรอยทำแตกเอง จะหมดประกันเพราะไม่ครอบคลุมอุบัติเหตุ

Q: ซื้อเครื่องมาแล้วจะรู้ได้ยังไงว่าเครื่องที่ใช้เป็นเครื่องมือ 1 หรือมือ 2 ?

A: สินค้าของแอปเปิลทุกชิ้นจะต้องขายผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ถูกต้อง เมื่อสินค้าถูกขายออกไปแล้วจะมีการนำ Serial Number เข้าระบบ เราสามารถเข้าไปเช็คระยะเวลาประกันได้จากในเว็บ Check Service and Support Coverage ถ้าเป็นเครื่องมือ 2 เครื่องน่าจะมีระยะเวลาประกันที่ผ่านไปเกินกว่าที่เราซื้อมาจริง

Q: iPhone เขย่าแล้วมีเสียง ผิดปกติรึเปล่า เคลมได้หรือเปล่า ?

A: อาการเขย่าแล้วมีเสียง ถ้ามาจากในเครื่อง เกิดได้จากการประกอบที่ไม่แน่นพอ ซึ่งส่วนใหญ่จะสามารถเคลมได้ ยกเว้นถ้าเป็นเสียงที่มาจากบริเวณปุ่มกดทั้งหลาย อาจจะไม่สามารถเคลมได้ ทั้งนี้ควรสอบถามกับศูนย์บริการมากกว่า

Q: ทำ iPhone / iPad ตกแล้วบุบ, จอแตก, เป็นรอย, ตกน้ำ จะเคลมได้หรือเปล่า ?

A: ประกันสินค้าไม่รองรับถึงกรณีอุบัติเหตุครับ แต่สามารถนำไปเคลมได้ถ้ายังอยู่ในระยะประกัน โดยจะต้องเสียค่าบริการในการรับเครื่องทดแทน (Certified Replacement Unit) ราคา 8,800 บาทขึ้นไป (ราคาที่แน่นอนควรสอบถามที่ศูนย์อีกครั้ง)

อ่าน : เรื่องควรรู้: วิธีป้องกัน iPhone เปียกน้ำและแนวทางแก้ไขเบื้องต้น

Q: เครื่อง iPhone ที่ได้จากการเคลม เป็นเครื่องที่ถูกใช้แล้ว, เครื่องเก่า, เครื่อง Refurbish จริงหรือเปล่า ?

A: เครื่องที่ได้จากการเคลม iPhone ไม่ใช่เครื่องใหม่เหมือนกับที่เราได้แบบแกะกล่อง แต่เป็นเครื่องทดแทน (Certified Replacement Unit) ซึ่งเป็นเครื่องที่แอปเปิลให้ผู้จำหน่ายไอโฟนมีไว้สำรองกรณีเครื่องที่ขายมีปัญหา ซึ่งผ่านการตรวจสอบคุณภาพ (QA) ว่ามีคุณภาพเทียบเท่าเครื่อง iPhone ใหม่ทุกประการ รวมถึงแบตเตอรี่ก็เป็นของใหม่

Q: ซื้อ iPhone เครื่องหิ้วจากต่างประเทศ, เครื่องหิ้วที่มีขายใน MBK, ฝากเพื่อนหิ้ว มีข้อดีข้อเสียอะไร เสียซ่อมยังไง ประกันเครื่องหายไหม ?

A: สินค้าแอปเปิลปกติจะประกัน worldwide คือซ่อมที่ไหนก็ได้ถ้าประเทศนั้นมีสินค้าวางขายและอยู่ในประกัน แต่ยกเว้น iPhone ที่จะเป็นประกัน Local ของแต่ละประเทศ ดังนั้นถ้าชัวร์สุดคือเครื่องซื้อประเทศไหนเคลมประเทศนั้น แต่ถ้าเครื่องนอกจะต้องขึ้นกับการพิจารณาของช่าง (อ่าน: Apple เปลี่ยนเงื่อนไขการเคลม iPhone ในไทยแล้ว)

Q: ซื้อ iPad, MacBook, iMac, Mac mini, Apple Watch เครื่องหิ้วจากต่างประเทศ, ฝากเพื่อนหิ้ว มีข้อดีข้อเสียอะไร เสียซ่อมยังไง ประกันเครื่องหายไหม ?

A: iPad, iPod, MacBook, iMac, Apple Watch ประกันทั่วโลกคือซ่อมที่ไหนก็ได้ถ้าอยู่ในประกัน (แต่สำหรับ Apple Watch มีอยู่ 1 ประเทศคือไต้หวัน ที่แอปเปิลออกกฏพิเศษ เป็นการประกันแบบ Local คือต้องเคลมในไต้หวันที่เดียวเท่านั้น)

Q: iPhone แบตหมดเร็วจัง ชาร์จไม่ค่อยติด ชาร์จขึ้นเปอร์เซ็นต์ไม่ครบ อยู่ดีๆ ก็ดับ แบตเสื่อมรึเปล่า ?

A: โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ ๆ แบตหมดได้ไวถ้าเปิด 3G (เล่น Line, Web, Twitter, Facebook), เกมส์, Notification, GPS (แอพแผนที่) และระบบสั่น ซึ่งถ้าเรารู้วิธีเปิดและปิดการใช้งานแต่ละอย่างก็จะทำให้ประหยัดแบตมากขึ้น ส่วนวิธีทำยังไง สามารถค้นจาก Google ได้

แบตเสื่อมสามารถเช็คได้จากเมนู Settings > Battery ถ้ามีคำแนะนำตัวเล็ก ๆ ขึ้นแจ้งเรื่องการเปลี่ยนแบตเตอรี่ก็ให้นำไปที่ศูนย์ได้ หรือถ้าไม่แน่ใจจะไปเช็คที่ศูนย์เลยก็ได้ โดยศูนย์จะมีเครื่องเช็คแบตอยู่แล้ว (อ่าน: ชาร์จแบต iPhone กี่ครั้งแบตถึงเสื่อม)

Q: ชาร์จแบต iPhone, iPad, MacBook ต้องชาร์จตอนหมดแล้วรึเปล่า, ชาร์จไปเล่นไปแบตจะเสื่อมไหม, ซื้อมาครั้งแรกต้องชาร์จกี่ชั่วโมง ?

A: แบตของสินค้าแอปเปิลเป็นแบบ Lithium-ion จะชาร์จเมื่อไหร่ก็ได้ ไม่ต้องรอหมดก็ชาร์ตได้ มีการนับ Cycle ตามการใช้จริง (อ่าน: ชาร์จแบต iPhone กี่ครั้งแบตถึงเสื่อม)

Q: ซื้อ iPhone ผ่าน Apple online กับซื้อผ่านศูนย์ในไทย จะมีวิธีซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องต่างกันยังไง ?

A: เงื่อนไขการเคลม iPhone ในไทย

Q: iPhone, iPad, iPod, Mac ที่ซื้อมาจาก Apple online เสีย ทำอย่างไรดี ?

A: ถ้าเสียภายใน 14 วันหลังจากที่ซื้อมา ให้โทรไปคุยกับ Apple online ได้ครับที่ 001-800-65-6957 แต่ถ้าพ้น 14 วันไปแล้วเข้าศูนย์ซ่อมตามปกติ

Q: Mac มีรอยขูดขีด, เคยตก จะต่อประกัน AppleCare ทำได้ไหม และเขาจะรับเคลมไหม?

A: ต่อประกัน AppleCare ได้ไม่มีปัญหาใดๆ ครับ ส่วนการเคลม ถ้าเกิดพังในชิ้นส่วนที่ไม่ได้อยู่ใกล้รอยสามารถเคลมได้ปกติ แต่ถ้าพังชิ้นส่วนที่ใกล้รอยมากช่างอาจจะพิจารณาไม่รับเคลม แต่ถ้าเรายืนยันได้ว่าไม่ได้เกิดปัญหาจากการตกของเราจริงๆ สามารถโทรเพื่อคุยกับ Apple เป็นกรณีพิเศษได้ที่ 001-800-441-2904

กรณีตกน้ำหรือน้ำเข้าแนะนำซื้อเครื่องใหม่เลยครับ

Q: เครื่อง Mac, iPhone, iPad อยู่ในประกัน ทำไมยังต้องเสียค่าซ่อม/ค่าบริการ ?

A: แยกเป็นสองกรณีนะครับ

  • กรณีให้ลงซอฟต์แวร์ใหม่ เช่น ลง macOS, iOS ใหม่ จะต้องเสียค่าบริการ ไม่อยู่ใน AppleCare
  • กรณีอุปกรณ์บางอย่างเสียเพราะความประมาทของเราเอง ถ้าเป็นอุปกรณ์ชิ้นเล็ก ๆ เช่น ปุ่มคีย์บอร์ด ไม่อยู่ใน AppleCare

Q: จะส่งเคลม Mac, iPad หรือสินค้า Apple ต้องส่งที่ไหน ?

A: Apple มีศูนย์ซ่อมสินค้า Apple Authorised Service Provider ซึ่งปัจจุบันตามห้างใหญ่ๆ หลายแห่งก็มีแล้ว หาได้ที่ Apple Find Location ส่วน iPhone อ่านเงื่อนไขการรับประกันที่ เงื่อนไขการเคลม iPhone ในไทย

Q: iPhone, iPad, iPod เสียบสายชาร์จแล้วชาร์จไม่เข้า ทำอย่างไรดี ?

A: ให้ลองหาสายที่ผ่านการรับรองจาก Apple และมีสภาพดีมาทดลองก่อนครับ เพราะแอปเปิลเริ่มใช้มาตรการบล็อคสายชาร์จที่ไม่ได้มาตรฐานให้เข้มงวดขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากมีหลายคนที่โดนไฟดูดจากการใช้สายชาร์จ iPhone ที่ไม่ได้รับมาตรฐาน

หากใช้สายชาร์จมาตรฐานแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้ลองเช็8ในทางกลับกันดู เอาไม้จิ้มฟันเขี่ยรูชาร์จของอุปกรณ์ อาจพบว่ามีก้อนฝุ่นอุดไว้ทำให้ชาร์จไม่ได้

ถ้าเช็คสองข้อด้านบนเรียบร้อยก็ยังชาร์จไม่ได้ให้ไปเช็คที่ศูนย์ครับ

อ่านเพิ่ม เรื่องควรรู้: วิธีซื้อสายชาร์จ iPhone, iPad ที่ได้มาตรฐาน ไม่ให้โดนบล็อคจาก iOS 7

คำถามทั่วไป

Q: Mac, iPad ราคานักศึกษา ซื้อได้ที่ไหน ใครมีสิทธิ์ซื้อบ้าง ?

A: Apple ได้ขาย Mac และ iPad ราคาพิเศษสำหรับนักเรียน/นิสิต/นักศึกษา และบุคลากรทางการศึกษา ทาง Apple online สำหรับการศึกษา และร้าน U-Store ตามมหาวิทยาลัย โดย Apple แจ้งว่าผู้ซื้อต้องมีสถานะ

  • นักเรียน/นิสิต/นักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่
  • นิสิต/นักศึกษาที่ยังไม่เปิดเทอมแต่มีที่เรียนแล้ว (ช่วงระหว่างจบ ม.6 – เข้ามหาวิทยาลัย)
  • ผู้ปกครองที่ซื้ออุปกรณ์ให้นักเรียน/นิสิต/นักศึกษาใช้
  • ครู/อาจารย์
  • บุคลากรทางการศึกษา

U-Store จะตรวจบัตรนิสิต/นักศึกษา/บุคลากรก่อนซื้อ ส่วน Apple online จะสุ่มตรวจ (ถ้าเนียนแล้วสุ่มเจออาจโดนยกเลิกคำสั่งซื้อ)

Q: ทำไมโลโก้แอปเปิลถึงต้องมีรอยแหว่ง ?

A: เพราะถ้าไม่แหว่งจะดูไม่ใช่แอปเปิล (อ่าน: ทำไมโลโก้แอปเปิลต้องมีรอยแหว่ง)

Q: ตกลง Mac มีไวรัสไหม แล้ว iPhone จะติดไวรัสได้เหมือนค่ายอื่นไหมคะ?

A: มี 2 ส่วนนะครับ

  • เครื่อง Mac ซึ่งใช้ระบบ macOS เป็นระบบปฏิบัติการ “แทบจะไม่มีไวรัส” เพราะว่าไวรัสส่วนใหญ่ที่รันบน Windows ไม่สามารถรันบน macOS ได้ นอกจากนี้ เมื่อมีการรายงานว่ามีไวรัสใหม่ๆ เกิดขึ้นโจมตี Mac โดยเฉพาะ Apple จะออกอัพเดตมาแก้ไขในเวลาไม่นาน
  • ส่วน iPhone, iPad ถ้าไม่นำเครื่องไป Jailbreak จะถือว่า “ปลอดภัยยิ่งกว่า Mac เสียอีก” เพราะแอพต่างๆ ถูกตรวจสอบอย่างดีและไม่สามารถลงได้จากที่อื่นนอกจาก App Store (ยกเว้น Enterprise และ Education)

สิ่งที่ควรทำสม่ำเสมอ คืออย่าเข้าเว็บดูหนังเถื่อน, เว็บโหลดของฟรีผิดกฎหมาย หรือเว็บที่ไม่น่าไว้ใจอื่น ๆ และหมั่นอัพเดต iOS, macOS ครับ อ่านเพิ่ม: ความปลอดภัยบน Mac

Q: อยากใช้ Word, Excel, Power Point บน iPad, iPhone ทำไงคะ ?

A: ปัจจุบัน Microsoft เปิดให้ใช้ Word, Excel และ PowerPoint ใน iPhone, iPad แล้ว ค้นหาแอพและดาวน์โหลดจาก App Store ได้เลย หรือจะใช้แอพของ Apple ก็ได้เช่น

  • Pages ใช้แทน Word
  • Numbers ใช้แทน Excel
  • Keynote ใช้แทน PowerPoint

ใช้ดีไม่ดี ขึ้นอยู่กับการใช้งานของแต่ละคนครับ อาจจะเข้าไปที่ iStudio ลองใช้แอพเหล่านี้จากเครื่องในร้านได้ครับ

Q: พี่คะ หนูเลือกไม่ถูกระหว่าง Samsung, HTC, Nokia กับ iPhone อ่ะค่ะ เลือกอะไรดีคะ ?

A: พี่เชื่อว่าน้องมีคำตอบอยู่แล้วในใจ iPhone คือคำตอบสุดท้ายครับ 😀

ปัญหาจากซอฟต์แวร์เบต้า

เนื่องจากมีผู้ใช้หลายรายชอบดาวน์โหลด iOS หรือ OS X เวอร์ชันทดสอบหรือเบต้ามาใช้ และหลายคนก็จะเจอปัญหาที่แตกต่างกันไป ซึ่งปกติแล้วผู้ใช้ควรทราบว่า

  • เบต้า ก็คือของที่ยังทำไม่เสร็จ ฉะนั้นมันจะพังเมื่อไรหรือมีปัญหาอะไรเราก็ไม่รู้เหมือนกันครับ
  • ปกติซอฟต์แวร์เบต้า ผู้ลงควรมีความสามารถแก้ปัญหาเองในระดับหนึ่ง และควรจะเป็นผู้ส่งปัญหาที่พบไปยังผู้พัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่าจะให้ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์มาตอบคำถาม

ฉะนั้นถ้าเจอปัญหาเกี่ยวกับ iOS หรือ macOS เวอร์ชันเบต้า ก็บอกไว้เลยนะครับว่าเราไม่รู้เหมือนกัน แหะๆ

คำถามนอกเหนือจากนี้

หากต้องการถามคำถามอื่นนอกเหนือจากที่ระบุในหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นทาง Twitter ของทีมงาน หรือทางแฟนเพจของ MacThai.net ใน Facebook ก็ตาม เพื่อความรวดเร็วในการตอบคำถาม ควรระบุดังนี้

  • เกิดปัญหาอย่างไร (ถ้าถ่ายรูปมาให้ได้ด้วยจะดีมาก)
  • ก่อนเกิดปัญหาได้ทำอะไรบ้าง
  • ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์อะไร OS อะไร (เช่น MacBook Pro รุ่นปี 2011 ใช้ OS X 10.9 Mavericks, iPhone 5 ใช้ iOS 7.0.3 เป็นต้น) หรือถ้าปัญหาเกิดจากการอัพเดต OS ให้บอกว่าอัพเดตจาก OS อะไรไปอะไร (เช่น iPhone 5 อัพเดตจาก iOS 7.0 ไป iOS 7.0.3 เป็นต้น)
  • ถ้าคำแนะนำแก้ปัญหาได้หรือไม่ได้อย่างไรช่วยกรุณามาตอบด้วยจะเป็นพระคุณอย่างสูงครับ _/\_

หากฝากคำถามไว้ในหน้า FAQ นี้ไม่น่าจะได้คำตอบนะครับ เพราะนานๆ ทีทีมงานจึงจะเข้ามาอัพเดตหน้านี้ ทางที่ดีไปฝากคำถามไว้ในแฟนเพจ MacThai ใน Facebook ดีกว่าครับ ^_______^

สั่งซื้อสินค้าผ่าน Apple online (TH)

Leave a Reply