FAQ: รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ iPhone, iPad, MacBook

apple revealed iPhone 6s and 6s plus-1

รวมคำถามที่พบบ่อยจากการใช้อุปกรณ์แอปเปิลที่น่าจะเป็นประโยชน์กับทุกคนจ้า ^___^

iPhone, iPad หายทำยังไง

Q: โดยขโมย, ทำหาย, หาไม่เจอ ต้องทำยังไง ?

A: ก่อนอื่นทำใจก่อนว่าอาจจะหาไม่เจอ แต่ก็พอมีวิธีตามนี้ครับ

  • เข้าไปที่ iCloud.com แล้วใช้ Find My iPhone หาเครื่องดู
  • ถ้าเครื่องมีสัญญาณเน็ต เครื่องจะส่งตำแหน่งที่อยู่มาให้เรา ซึ่งสามารถไปตามหาจากที่อยู่นั้นได้
  • แต่ถ้าเครื่องไม่ได้ต่อเน็ต, ปิดเครื่องอยู่, Signout iCloud เราจะหาเครื่องนั้นไม่เจอ ให้กดที่ iPhone ใน Find My iPhone แล้วเลือก “Lost Mode” ซึ่งถ้าเครื่องกลับมาออนไลน์อีกครั้ง จะส่งสัญญาณบอกเรา
  • ระหว่างนั้นควรไปแจ้งความกับตำรวจ พร้อมนำเลข IMEI ไปแจ้งด้วย ตำรวจจะออกใบรับรองว่าโทรศัพท์หาย พร้อมระบุเลข IMEI ให้
  • นำใบแจ้งความไปแจ้งกับค่ายมือถือ พร้อมระบุเลข IMEI ตามปกติค่ายมือถือจะไม่สามารถช่วยตามเครื่องให้ได้ แต่จะลงเลข IMEI ในระบบว่าเป็นเครื่องที่หาย หากมีเครื่องเลข IMEI นี้มาใช้บริการ ทางศูนย์จะตรวจสอบพบได้ (เคยมีคนตามเครื่องกลับมาได้เพราะขโมยนำเครื่องมาเข้าศูนย์)
  • บริการอย่าง Gmail จะมีบันทึกไว้ว่ามีคนเข้ามาอ่านอีเมล์เมื่อไหร่จากอุปกรณ์ไหน ลองตรวจสอบดูอาจจะช่วยได้
  • เปลี่ยนรหัสผ่าน iCloud, Email, Line, Facebook, Twitter, Instagram และบริการอื่นๆ ที่เครื่องนั้นมีแอพนั้นอยู่
  • หากผ่านไปหลายวันยังไม่ได้เบาะแส อาจจะต้องทำใจว่าไม่ได้คืน หากซื้อ iPhone, iPad เครื่องใหม่ทดแทน ก็สามารถ restore ข้อมูลทั้งหมดผ่าน iCloud ได้ในขั้นตอนการติดตั้งเครื่อง (หากไม่เคย backup ทั้งบน iTunes และ iCloud ข้อมูลจะหายหมด)

คำถามเกี่ยวกับ iOS

Q: อัพเดต iOS 9 ยังไง, อัพแล้วมีปัญหา แก้ไขยังไง?

A: อ่านวิธีได้ตามนี้นะฮะ รวมทุกเรื่องต้องรู้และวิธีอัพเดท iOS 9 สำหรับ iPhone, iPad, iPod Touch

Q: หน้าจอไม่ขึ้นให้อัพเดตเสียที ?

A: แอปเปิลให้เราเลือกอัพเดทได้ 2 วิธีคือ

1. ผ่านเครื่อง หรือที่เรียกกันว่า OTA โดยกดไปที่ Setting -> General -> Software Update แต่ถ้ากดไปแล้วยังไม่มีอะไรขึ้นมา ให้ลองใช้กับเน็ต Wi-Fi ที่เร็วพอสมควร ถ้าลองแล้วยังไม่มีให้รอซัก 1-2 ชั่วโมงแล้วลองใหม่ หรือลองวิธี 2.

2. อัพผ่าน iTunes เสียบสาย แล้วเปิดไปที่ iTunes แล้วกดปุ่ม Check for Update ถ้า iOS 7.1 ออกมาแล้วจะอัพเดทได้เลย แต่ถ้ากดแล้วยังไม่ขึ้นให้รอก่อน หรืออาจจะไปที่ศูนย์บริการ

Q: อัพเดต iOS แล้วข้อมูลจะหายไหม, รูปหายไหม ?

A: ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ ทางที่ดีควรจะ Backup ก่อนอัพเดท ถ้าอัพแล้วเกิดปัญหา ก็ยังดึงข้อมูลจากใน Backup กลับมาได้

ios7-iphone-ipad

 

คำถามเกี่ยวกับ Mac

Q: จะลง Windows ต้องซื้อ Windows for Mac ที่ไหน?

A: Windows ที่ติดตั้งบน Mac ใช้ Windows ทั่วไปครับ ส่วนจะใช้ Windows รุ่นไหน Boot Camp จะมีบอกตอนติ๊ก เช่น Install Windows 7 or earlier หมายความว่า เครื่องนี้สามารถติดตั้ง Windows ได้ทุกรุ่นตั้งแต่ Windows 7 เป็นต้นไป

การลง Windows บน Mac ควรใช้แผ่นแท้ เพราะบางครั้งแผ่นปลอมจะตัดไฟล์ที่จำเป็นออกไป ซึ่งบางทีไฟล์เหล่านั้นอาจไม่จำเป็นสำหรับ Windows ที่ลงใน PC ปกติ แต่จำเป็นสำหรับ Mac อาจทำให้เกิดปัญหาต่าง ๆ ได้

Q: ไอคอนใน Launchpad ของ Mac หายไป ทำอย่างไรดี ?

A: ลองอ่านเคสตัวอย่างครับ ที่นี่

Q: ซื้อ Mac มา ทำไมความจุฮาร์ดดิสก์น้อยกว่าที่บอกไว้ ?

A: เป็นความจุฮาร์ดดิสก์จริง ๆ ยังไม่ได้หัก OS X หรือเฟิร์มแวร์ต่าง ๆ ถ้าหายไปไม่มากก็ปกติ แต่ถ้าหายเยอะเกิน ประมาณ 20GB ขึ้นไปจึงเรียกว่าไม่ปกติครับ

Q: แบตเตอรี่ของ Mac เหลือ health น้อยจัง / cycle count เยอะไปไหม / ผิดปกติหรือเปล่า ?

A: ไม่มีความผิดปกติใดๆ ถ้ายังไม่ขึ้น Service Battery ครับ ตัวเลขพวกนี้ไม่จำเป็นต้องใส่ใจมาก เนื่องจากไม่มีผลต่อการใช้งานอย่างมีนัยยะสำคัญครับ

Q: ตรงช่องแสดงเปอร์เซ็นแบตเตอรี่ขึ้น Service Battery ทำอย่างไรดี ?

A: เข้าศูนย์บริการไปเปลี่ยนครับ หรือถ้าจ่ายไม่ไหวให้ลองเดินหาร้านตามพันทิปหรือค้นกูเกิลดูฮะว่าร้านไหนน่าไว้ใจ

Q: ทำไมไฟดับไปแล้วเปิดเครื่องมาอีกทีก็บู๊ตเข้าไม่ได้

A: คอมพิวเตอร์ถ้าไฟดับแบบเฉียบพลันมีปัญหาเป็นเรื่องปกติครับ (ไม่เฉพาะ Mac) วิธีที่แนะนำคือลง OS ใหม่ ถ้าเป็น MacBook ที่ไม่ได้ใส่แบตเตอรี่, แบตเตอรี่ใช้ไม่ได้ หรือเป็น Mac สำหรับตั้งโต๊ะ ควรหาเครื่องสำรองไฟหรือ UPS มาใช้เพื่อป้องกันการเกิดเหตุสุดวิสัยขึ้นอีกครั้งครับ

แต่ถ้าดับแล้วเปิดเครื่องอีกทีไม่ได้หรือลง OS ใหม่ก็ไม่หาย แนะนำให้ไปศูนย์ฮะ

คำถามเกี่ยวกับ Apple Watch

Q: Apple Watch ซื้อได้ที่ไหนบ้าง?

A: Apple Watch จะวางจำหน่ายไม่กี่ที่ในไทย โดย iStudio ที่จะเข้าร่วมมีไม่กี่สาขาเท่านั้น ซึ่งคาดว่าน่าจะทราบอีกทีเมื่อ Apple Watch วางจำหน่ายจริง ซึ่งหากไม่สะดวกที่จะเดินไปซื้อที่ iStudio สามารถไปซื้อได้ที่ Apple Online Store ครับ

Q: Apple Watch ราคาไทยเท่าไร?

A: อ่านได้ตามนี้ครับ สำรวจราคาอย่างเป็นทางการ Apple Watch ในไทย

Q: Apple Watch แต่ละรุ่นมีอะไรต่างกันบ้าง? รุ่นแพงดีกว่ารุ่นถูกอย่างไร? มีฟีเจอร์อะไรเพิ่มเติมหรือเปล่า?

A: Apple Watch รุ่นแพงหรือรุ่นถูกมีฟีเจอร์เหมือนกันทุกอย่างครับ ต่างกันแค่วัสดุที่ใช้ทำเท่านั้น

Q: Apple Watch ทำอะไรได้บ้าง?

A: ปัจจุบัน Apple Watch ยังเป็นส่วนเสริมของ iPhone โดยเน้นการดูนาฬิกาเป็นหลัก นอกนั้นคือการดูการแจ้งเตือนและตอบกลับสั้นๆ, ดูฟีดข่าวที่ไม่ยาวมากนัก

คำถามเกี่ยวกับ iCloud, iTunes, Apple Music

Q: Apple Music คืออะไร? ใช้อย่างไร?

A: รายละเอียดของ Apple Music อ่านได้จากที่นี่เลยครับ ทุกเครื่องต้องรู้ Apple Music

Q: โหลดเพลงจาก iTunes Store มาแล้ว จะเอาลงคอมพิวเตอร์ยังไง

A: เพลงที่ซื้อจาก iTunes Store สามารถโหลดลงคอมได้โดยตรง ก่อนอื่นต้องโหลดโปรแกรม iTunes และติดตั้งลงคอมพิวเตอร์ก่อน

  • จากนั้นเปิดโปรแกรมขึ้นมาแล้วไปที่ iTunes Store
  • Login ด้วย Apple ID ของเรา
  • ค้นหาเพลงที่เราเคยได้ซื้อไว้ จะเห็นเป็นไอคอนรูปก้อนเมฆ หมายถึงเราสามารถโหลดมาลงคอมได้ฟรี (เพราะเราเคยซื้อไปแล้ว) ผ่าน iCloud
  • หากต้องการดูรายการที่เคยซื้อทั้งหมด ให้ไปที่รายการ “Purchased” ที่เมนูด้านขวามือ จะแสดงรายการหนังและเพลงที่เราเคยซื้อมาก่อนทั้งหมด

Q: โหลดเพลงจาก iTunes Store มาแล้ว จะลบออกจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch ยังไง ?

A: วิธีลบเพลงจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch คือไปที่แอพ Music  เลือกอัลบั้มหรือศิลปินที่ต้องการ จากนั้นถ้าต้องการลบเพลงไหน ให้ลากนิ้วจากขวาไปซ้าย จะมีเมนูว่า “Delete” เพื่อลบเพลง

ถ้าเราเลือกลบจากใน Playlist จะเป็นคำว่า “Remove” นั่นคือการเอาเพลงนี้ออกจาก Playlist แต่ไม่ได้หมายถึงการลบเพลงออกจากเครื่องจริงๆ ถ้าลบเพลงจากเครื่องต้องใช้เมนู “Delete”

macthai-faq-icloud-004

Q: โหลดหนังจาก iTunes Store มาแล้ว จะลบออกจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch ยังไง ?

A: วิธีลบหนังจากเครื่อง iPhone, iPad, iPod Touch คือไปที่แอพ Video เลือกเมนูขวาบน “Edit” จากนั้นก็กดลบหนังเรื่องที่ต้องการออกโดยกดปุ่มกากบาทข้างบนรูปโปสเตอร์หนัง

macthai-faq-icloud-002 macthai-faq-icloud-005

Q: ลบเพลง, หนัง, มิวสิควิดีโอ ออกจากเครื่องแล้ว แต่ทำไมยังมีเพลงอยู่ แต่เป็นรูปก้อนเมฆ ?

A: เมื่อลบเพลงแล้ว ถ้าเพลงยังแสดงอยู่ในแอพ Music และมีรูปก้อนเมฆขึ้นมาแทน นั่นหมายความว่าเราได้ลบเพลงนั้นออกจากเครื่องไปแล้วจริงๆ แต่สัญลักษณ์รูปก้อนเมฆหมายถึงเราสามารถกดฟังเพลงจาก iCloud ได้ด้วยการฟังเพลง Streaming ผ่านเน็ต

ด้วยความสามารถใหม่ของ iCloud จะช่วยให้เราฟังเพลง/ดูหนัง/ดูมิวสิควิดีโอได้ แม้ไม่ได้โหลดมาบนเครื่อง นั่นคือเพลงหรือหนังเรื่องไหนก็ตามที่มีรูปสัญลักษณ์ก้อนเมฆ เพลงหรือหนังนั้นไม่ได้อยู่บนเครื่องเรา แต่อยู่บน iCloud การกดดูหรือฟังจะเป็นการฟังผ่านเน็ตแบบ Streaming

วิธีซ่อนเพลงที่มีรูปเมฆ ให้ไปที่ Settings -> Music แล้วปิดตรง Show All Music ครับ

macthai-faq-icloud-003

สำหรับ iOS 8.4 หรือใหม่กว่า วิธีซ่อนเพลงที่มีรูปเมฆ ให้เปิดแอพ Music เปิด My Music แล้วกดตรงตัวเลือกเปลี่ยน Artist, Album ฯลฯ ให้สับสวิตซ์ Show Music Available Offline เป็นเปิด

show-music-available-offline

Q: [จากคำถามที่แล้ว] ถ้าต้องการให้เครื่องโชว์เฉพาะเพลง, หนังที่อยู่บนเครื่อง ไม่แสดงที่อยู่บน iCloud จะทำยังไง ?

A: ถ้าต้องการให้เครื่องโชว์เฉพาะเพลงที่เราโหลดลงมาบนเครื่องเท่านั้น ไม่แสดงเพลงที่อยู่บน iCloud สามารถทำได้ ดังนี้

สำหรับ iOS ก่อน 8.4

  • สำหรับเพลง ไปที่ Setting -> Music -> Show All Music [ปิด]
  • สำหรับหนัง เข้าไปที่ Setting -> Videos -> Show All Videos [ปิด]

สำหรับ iOS 8.4 หรือใหม่กว่า

  • สำหรับเพลง ไปที่ Music เลือกแท็บ My Music และเลือกตรงที่สับเปลี่ยนระหว่าง Artists, Albums ฯลฯ จะมีเมนู Show Music Available Offline [เปิด]
  • สำหรับหนัง ไปที่ Settings -> Videos -> Show iTunes Purchases [ปิด]

itunes_terms_iphone_hero

ปัญหา iTunes Store, App Store, Apple ID, Alert ต่างๆ

Q: โหลดแอพแล้วขึ้นว่า Waiting … ตลอด กดลบก็ไม่ได้  เพราะอะไร แก้ไขยังไง ?

A: พอกดโหลดแอพจาก App Store เครื่องจะขึ้นไอคอนแอพ พร้อมคำว่า Waiting … เพื่อรอโหลดข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์อีกที ถ้าค้างไปนานและไม่มีอะไรเกิดขึ้น เป็นไปได้ว่าเน็ตมีปัญหา หรือการลงแอพไม่สมบูรณ์

วิธีแก้คือไปกด Sign out ที่ App Store (เข้า App Store เลือกแถบ Featured เลื่อนลงมาล่างสุด กดที่ชื่อ Apple ID ของเรา แล้วกด Sign out) จากนั้น Restart เครื่อง ก็น่าจะหาย หรือถ้ายังมีปัญหาอยู่ให้ลองไปศูนย์

Q: ทำไมไอโฟนขึ้นคำเตือนว่า “This iPhone hasn’t been backed up. Backups happen when this iPhone is plugged in, locked, and connected to Wi-Fi” หรือ “ยังไม่มีการสำรองข้อมูลของ iPhone นี้ การสำรองข้อมูลจะเกิดขึ้นตอนที่ iPhone นี้เสียบสายชาร์จและล็อกอยู่ และเชื่อมต่อกับ Wi-Fi” ?

A: ไอโฟนและไอแพดมีระบบการ Backup อัตโนมัติไปยัง iCloud เพื่อให้ข้อมูลไม่สูญหาย แต่บางครั้งเครื่องไม่ได้มีการ Backup นานก็จะมีข้อความขึ้นมาเตือน

วิธีแก้ คือไปที่ Setting -> iCloud -> Storage & Backup -> iCloud Backup เช็คให้แน่ใจว่ามีการเปิด Backup ไว้ หากเรียบร้อยแล้วลองกดไปที่ Manage Storage เลือกเครื่องของเรา จากนั้นก็เลือกได้ว่าจะไม่ Backup แอพตัวไหน ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะมีแค่แอพ Camera Roll ที่ทำให้เนื้อที่เกิน 5GB

Q: กดซื้อแอพไม่ได้ ขึ้นหน้าต่างว่าให้ “iTunes Term & Agreement Have Changed” ?

A: แอปเปิลมีการเปลี่ยนเงื่อนไขในการให้บริการ App Store ต้องกดเข้าไปยอมรับก่อนถึงจะซื้อแอพได้ ในหน้าอ่าน Term & Agreement ให้เลื่อนมาด้านล่างสุดจะมีให้กด Agree ผ่านไปได้

macthai-fake-virus-alert-ios

Q: หน้าจอขึ้นว่า “พบไวรัส” หมายถึงอะไร แก้ไขยังไง ?

A: หน้าจอนี้มักเกิดจากเมื่อเราเข้าเว็บที่แปลกๆ ไม่ปลอดภัย และต้องการจะโจมตีเครื่องของเราด้วย Malware ต่างๆ เป็นแค่หน้าต่างหลอกครับ สามารถกดผ่านไปได้เลย อย่าไปใส่ใจ แต่ก็ไม่ควรเข้าไปเว็บประเภทนี้อีก

Q: สมัคร Apple ID อย่างไร ?

A: อ่านตามนี้เลยครับ วิธีสมัคร Apple ID แบบไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ใช้โหลดแอพฟรีได้เลยทันที

Q: กดอัพเดทแอพไม่ได้ ขึ้นหน้าต่างว่าให้ “Verification Require” ?

A: แอปเปิลจะมีการตรวจสอบวิธีการชำระเงินอยู่เรื่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่า Apple ID ของคุณไม่ได้โดนแฮกหรือถูกผู้ไม่ประสงค์ดีเอา Apple ID ไปใช้ ให้กดเข้าไป Verify แล้วกรอกข้อมูลการชำระเงินในบัตรเครดิตให้ถูกต้อง ก็จะสามารถใช้งานได้

แต่ถ้าคุณยืม Apple ID คนอื่นมา อาจจะต้องไปถามเจ้าของ Apple ID คนนั้น

apple-id-security-question2

Q: กดซื้อแอพแล้วขึ้นหน้า “Security Info Required” พอเข้าไปกรอกทั้ง 3 ข้อแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น ?

A: แอปเปิลเพิ่มระบบความปลอดภัยของ Apple ID โดยกำหนดให้ผู้ใช้ต้องตั้งคำถามเพื่อความปลอดภัยทั้ง 3 ข้อ

บางครั้งการกรอกข้อมูลไปแล้วแต่พอกดไปหน้าต่อไปกลับทำไม่ได้ และเจอปัญหาในการกรอกคำถามทั้ง 3 ข้อ วิธีแก้คือเข้าไปตั้งคำถามผ่านทางเว็บแทน โดยไปที่ My Apple ID จากนั้นกรอก Username & Password -> Manage your security settings จากนั้นกรอกข้อมูลคำถามทั้ง 3 ข้อให้ครบ

Q: ลืมรหัสผ่าน/คำถามความปลอดภัย Apple ID ทำอย่างไร ?

A: โทรไปหา Apple Support ที่เบอร์ 001-800-441-2904 (โทรฟรี เสียงตอบรับภาษาไทย มีคนไทยรับสาย) และทำตามขั้นตอนหรือตอบคำถามที่พนักงานถามเราให้ได้ทุกอย่างครับ

Q: ซื้อแอพไม่ได้ กดอัพเดทแอพไม่ได้ ขึ้นหน้าต่างว่า “Account Not in This Store” ?

A: ให้อ่านข้างล่างต่อให้ดี ถ้าเขียนประมาณว่า “Your account is not valid to use in the XXXXX store. You must switch to YYYYY store before”

หมายถึงว่า Apple ID ที่คุณใช้สามารถซื้อแอพได้ใน App Store ของประเทศ XXXXX เท่านั้น แต่แอพที่คุณกำลังซื้ออยู่ใน App Store ของประเทศ YYYYY (แอปเปิลไม่อนุญาตให้ใช้ Apple ID ที่สมัครในประเทศหนึ่งไปซื้อในอีกประเทศหนึ่งได้)

แต่ถ้ากดอัพเดทแล้วเจอข้อความแบบนี้ หมายถึงแอพที่คุณเคยซื้อ อาจจะซื้อด้วย Apple ID อื่น แต่ตอนนี้คุณกำลัง login ด้วย Apple ID อีกตัวนึง ทำให้อัพเดทไม่ได้ วิธีแก้ไขคือไปกด Log out แล้วก็ Sign in Apple ID ตัวที่ใช้ซื้อแอพนั้นๆ ใหม่ (อยู่ในแท็บแรกด้านล่างสุดของ App Store)

ถ้าคุณใช้บริการแอพตู้ ก็อาจจะต้องให้ร้านตู้ Sign in Apple ID ให้ ซึ่งจะเห็นว่าไม่สะดวกเลย จริงๆ แล้วเราควรสมัครและใช้ Apple ID ของเราเองดีกว่า และกดซื้อเฉพาะแอพใน App Store Thailand เท่านั้น

Q: ทำไม App Store บน iPhone, iPad ขึ้นว่ามีอัพเดต แต่พอเข้าไปแล้วได้หน้าจอว่างเปล่า ?

A: เป็นบั๊กใน iOS ตามที่หลายคนแจ้งมา และก็เป็นกันหลายประเทศ วิธีแก้ปัญหาคือ

  • อัพเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด ครับ วิธีอัพเดตตามนี้เลย
  • ลอง sign out จาก App Store : เข้า App Store, เปิดแท็บ Featured, เลื่อนมาล่างสุด, กดที่ปุ่ม Apple ID, เลือก Sign Out
  • กดเปลี่ยนภาษาเครื่อง จากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทย Setting -> General -> International -> Language -> ไทย
  • เปิดปิดเครื่อง แล้วเข้ามาใหม่
  • ตรวจสอบว่าใช้เน็ตด้วย Wi-Fi (บางครั้งใช้ผ่าน 3G ไม่ได้)
  • หากลองทั้งหมดแล้วยังไม่หาย คงต้องเข้าไปสอบถามที่ศูนย์ครับ

Q: Apple ID ใช้ไม่ได้ ถูก Disable, ลืม Password, โดน Lock ?

A: เข้าไปตรวจสอบเรื่อง Apple ID ทั้งหมดได้ที่ https://appleid.apple.com สามารถ sign in ไปแก้ไขชื่อที่อยู่ อีเมล์ และ Password ได้ หรือหาก Account โดนปิดสามารถร้องเรียนได้ที่เว็บ https://getsupport.apple.com/ContactInfo.action หรือจะโทรไปคุยกับ Apple Support ที่เบอร์ 001-800-441-2904 (โทรฟรี เสียงตอบรับภาษาไทย มีคนไทยรับสาย) ก็ได้เช่นกัน

Q: กดซื้อแอพแล้วขึ้น your payment method was declined “วิธีการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ” ทำยังไง ?

A: เวลาที่กดซื้อแอพ แอปเปิลจะส่งข้อมูลติดต่อไปยังข้อมูลบัตรเครดิตที่เราใช้อยู่ หากไม่สามารถหักเงินหรือติดต่อได้ จะแสดงหน้าต่างว่าไม่สามารถชำระได้ ทั้งนี้แอพฟรีก็อาจจะพบปัญหานี้เช่นกัน วิธีแก้คือต้องเข้าไปแก้ไขข้อมูลการชำระเงินให้ถูกต้อง โดยเข้า iTunes Store แล้วแก้ไขข้อมูลการชำระเงิน

หากใช้ iPhone, iPad เข้าไปใน App Store กดไปที่แท็บ Featured -> เลื่อนลงมาล่างสุด เลือก Apple ID ของเรา -> View Apple ID -> เข้าไปแก้ไขการชำระเงินให้ถูกต้อง

Q: ทำไมไอโฟนขึ้นคำเตือนว่า “Not Enough Storage : This iPhone cannot be backed up because there is not free enough iCloud …” ?

A: iPhone, iPad, iPod Touch จะมีระบบ Backup ข้อมูลอัตโนมัติไปเก็บไว้ที่ iCloud เพื่อเวลาเครื่องเราหาย หรือเราอยากดึงข้อมูลใน Backup กลับมาใช้ก็ทำได้ แต่ปัญหาคือแอปเปิลกำหนดให้เรา Backup ข้อมูลได้แค่ 5GB ถ้าต้องการมากกว่านั้นจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเติม

แต่เครื่องของเรามีเนื้อที่ 16GB ขึ้นไป ทำให้ระบบขึ้นมาเตือนว่าไม่สามารถ Backup ได้นั่นเอง

วิธีแก้ คือไปที่ Setting -> iCloud -> Storage & Backup -> Manage Storage เลือกเครื่องของเรา จากนั้นก็เลือกได้ว่าจะไม่ Backup แอพตัวไหน ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะมีแค่แอพ Camera Roll ที่ทำให้เนื้อที่เกิน 5GB

HT1808--connect_to_itunes-001-en

Q: หน้าจอขึ้นรูปให้ Connect กับ iTunes หมายถึงอะไร ?

A: หน้าจอที่ขึ้นเป็นรูปให้เสียบสายเพื่อ Connect กับ iTunes เกิดขึ้นได้หลายกรณี เช่น การอัพเดท Firmware แล้วเครื่องมีการ Lock หรือ Jailbreak มาก่อน, Firmware มีข้อผิดพลาด, เครื่องมีการตรวจพบว่าใช้เครื่องที่ Unlock มาอย่างผิดกฏของแอปเปิล หรือปัญหาอื่นๆ

วิธีแก้ไขคือต้อง Sync เครื่องกับคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes และอาจจะต้อง Restore เครื่องใหม่

  • Update iTunes ในคอมพิวเตอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นเปิดโปรแกรม iTunes
  • เสียบสายกับเครื่องและคอมพิวเตอร์
  • กด Backup
  • กด Sync iPhone ถ้ายังไม่สามารถแก้ไขได้ ให้กด Restore Firmware (ต้องแน่ใจว่าได้ Backup ข้อมูลไว้แล้ว)
  • เมื่อ Restore เครื่องแล้ว ทำการเลือก Restore ข้อมูลจาก Backup ที่มี
  • อ่านเพิ่มเติม -> iOS: ไม่สามารถอัพเดทหรือกู้คืน

อ่านเพิ่ม วิธีแก้ปัญหาอัพเดท iOS แล้วขึ้นหน้าจอให้เสียบสายกับ iTunes

Q: ทำไมอัพเดตแล้วขึ้นว่า “ต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่” ทั้งที่ยังไม่ได้ทำอะไรไปมากกว่าการอัพเดตเลย ?

A: ปัญหาเกิดจากแอปเปิลครับ มีอยู่ไม่กี่เคสในเมืองไทยที่โดนแบบนี้ เมืองนอกก็ไม่ค่อยมี วิธีเดียวที่จะแก้ปัญหาได้คือโทรไป Apple Support ที่เบอร์ 001-800-65-6957 ถ้าเขาขอข้อมูลอะไรก็ให้ไปตามนั้น เพื่อส่งเรื่องให้แอปเปิลปลดล็อคให้ และไม่ต้องจ่ายเงินเปลี่ยนเครื่องนะครับ

1510982_643435749044753_1508011866_n

กรณีตัวอย่าง อ่านได้ที่ MacThai Fanpage

Q: ล็อกอิน iCloud ไม่ได้ ขึ้นว่า “The operation couldn’t be complete. (com.apple.appleaccount error 403.)”

A: บัญชี iCloud ที่คุณใช้ถูกสร้างมาจากอุปกรณ์ที่สร้างบัญชี iCloud ครบ 3 ครั้งแล้ว (Apple จำกัดให้สร้างได้แค่ 3 ครั้งต่ออุปกรณ์) วิธีแก้คือหาอุปกรณ์อื่นที่ยังสร้างบัญชี iCloud ไม่ครบ 3 ครั้ง ให้ล็อกอินผ่านอุปกรณ์นั้นก่อน หลังจากนั้นค่อยล็อกอินผ่านอุปกรณ์อื่นอีกที ก็จะใช้ได้แล้วครับ (เครื่องที่สร้างบัญชี iCloud ครบ 3 ครั้ง จะสร้างบัญชีได้ไม่สมบูรณ์ แต่ก็ล็อกอินได้ตามปกติ)

ipad_5_ipad_mini_2_iphone_5s_mockup

คำถามเกี่ยวกับสินค้า

Q: iPhone 6s กับ iPhone 6s Plus แตกต่างกันยังไง ?

A: iPhone 6s มีขนาดจอ 4.7 นิ้ว ส่วน iPhone 6s Plus มีหน้าจอ 5.5 นิ้ว สเปคทั้งคู่เท่ากัน แต่ iPhone 6 Plus จะมีฟังก์ชันเพิ่มมากกว่า เช่น กล้องกันสั่น, โหมดแนวนอน

Q: เครื่องมีปุ่มเปิดปิด LTE แต่พอกดแล้วค่า 3G ยังอยู่ ไม่กลับไปเป็น E เหมือนเดิม เพราะอะไร ?

A: แอปเปิลได้มีการออกอัพเดต IPPC ให้เครือข่ายในไทยรองรับคลื่น 2100 และรองรับ 4G ของทรู ซึ่งทีมงานได้สอบถามไปทางทรูได้คำตอบว่า การเปิดปิดที่ปุ่ม LTE จะเหมือนกับการเปิดปิด 3G นั่นเอง แต่ก็ยังพบว่ามีผู้ใช้หลายคนยังพบปัญหาอยู่ ซึ่งคงต้องติดต่อกับทางศูนย์ครับ

อ่านเพิ่มเติม : แอปเปิลออกอัพเดตข้อมูลเครือข่ายไทย รองรับ 4G, เปลี่ยน 520xx เป็นชื่อเครือข่ายแล้ว

สรุปคือถ้ากดปิด LTE แล้ว 3G ยังไม่ปิด ก็ไปสอบถามที่ศูนย์ฮะ

Q: ทำไมหน้าจอใน iPhone 6, 6 Plus ชอบเลื่อนลงมาครึ่งหนึ่งแบบนี้คะ เครื่องมีปัญหารึเปล่า ?

A: เป็นความสามารถใหม่มีมาตั้งแต่ iPhone 6, 6 Plus เรียกว่า Reachability เมื่อเราแตะกดปุ่ม Home เบาๆ 2 ครั้งจะย่อหน้าลงมาให้ เพื่อให้เราเอื้มไปถึงไอคอนด้านบนได้ง่ายในการใช้งานมือเดียว เครื่องไม่ได้มีปัญหาอะไร เป็นฟีเจอร์ใหม่ ปิดได้โดยไปที่ Settings -> General -> Accessibility แล้วปิด Reachability

iphone-6-reachability

Q: iPhone ลำโพงออกข้างเดียว ลำโพงพังหรือเปล่าคะ?

A: ถ้าออก 2 ข้างแสดงว่า iPhone ปลอมครับ

Q: เลือกไม่ถูกระหว่าง iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus ควรซื้ออะไรดีคะ ?

A: มีงบน้อยเลือก iPhone 5s, งบพอประมาณ iPhone 6, งบเยอะอยากได้จอใหญ่ iPhone 6 Plus, งบเยอะอยากได้เครื่องรุ่นใหม่ฟีเจอร์เยอะ iPhone 6s, งบเยอะมาก ต้องการจอใหญ่ iPhone 6s Plus

Q: สายชาร์จ หัวชาร์จ ของ iPad กับ iPhone ใช้ร่วมกันได้หรือไม่ ?

A: หัวชาร์จของ iPad จะมีไฟที่แรงกว่า iPhone เล็กน้อย แต่สามารถใช้ด้วยกันได้ ไม่ได้มีผลกับเครื่อง แต่ถ้าจะให้ดีก็ควรใช้หัวชาร์จที่เหมาะกับเครื่องรุ่นนั้นๆ ส่วนสายชาร์จใช้ร่วมกันได้ครับ

Q: iPhone, iPod, iPad ซื้อมาแล้วทำไมความจุไม่เท่ากับที่เขียนข้างกล่อง (เช่น 16GB โชว์ใน iTunes แค่ 13GB)

A: ความจุที่เขียนข้างกล่องนั้นเป็นความจุของหน่วยความจำจริง ๆ ยังไม่ได้หัก iOS ที่ลงไว้ (และหากอัพเดต iOS รุ่นต่อไปอาจลดลงอีก แต่ไม่ได้ลดลงมากนัก) เป็นเรื่องปกติครับ

Q: ทำไมลองคำนวณพื้นที่ใน Usage แล้วน้อยกว่าที่บอกว่าใช้จริง พื้นที่หายไปไหน?

A: ที่เหลือจะเป็นส่วนอื่นของระบบซึ่งเราไม่สามารถเข้าไปยุ่งได้อยู่แล้ว ไม่ต้องไปคำนวณหรือสนใจครับ

Q: พื้นที่ iPhone/iPad เต็ม ทำยังไงดี?

A: เปิด Camera Roll ลบรูปถ่ายก่อนครับ เสร็จแล้วตามไปลบต่อในอัลบั้ม Recently Deleted (ส่วนใหญ่จะเต็มตรงนี้) จากนั้นค่อยไปที่ Settings -> General -> Usage แล้วก็ดูว่าอะไรกินที่มากที่สุดแล้วค่อยพิจารณาลบจากตรงนั้น

Q: เสียบ iTunes แล้วพบว่าพื้นที่ส่วน Others เยอะมาก ทำไงดี?

A: ลบไม่ได้ครับ ไม่ต้องไปใส่ใจ แต่ถ้ามันเยอะเกินจนเริ่มมีปัญหาให้ Restore แบบสะอาดเลยครับ (ถ้าใช้ Restore from Backup ก็กลับมาอีก)

การสำรวจโดย MacThai.com "เคลมไม่ได้ ยกมือขึ้น"

การเคลมประกัน เครื่องมีอาการผิดปกติ

Q: ศูนย์ไม่ยอมให้เคลม iPhone บอกว่าเครื่องมีรอย ทำยังไงดี ?

A: แนะนำให้อ่าน : กรณีศึกษา: เมื่อเคลม iPhone ที่ศูนย์ไม่ได้ควรทำอย่างไรดี ?

Q: ถ้า iPhone, iPad จอแตก แต่หมดประกันแล้ว เอาไปซ่อมตามร้านเสียค่าซ่อมประมาณเท่าไหร่ ?

A: ถ้าเครื่องหมดประกันแล้ว ศูนย์จะไม่มีบริการซ่อมตรงนี้ ต้องไปตามตู้มือถือหรือร้านในห้าง ราคาจากการสำรวจที่ เดินสำรวจค่าซ่อมเครื่องจอแตกที่ Pantip:

iPhone 4, 4s : 2,000-3,000 บาท
iPhone 5, 5s : 7,000-8,000 บาท
iPhone 6 : 9,000 – 12,000 บาท
iPad 2, Mini, Retina : 3,000-4,000 บาท

สำรวจวันที่ 31 ก.ค. 2556

Q: ถ้า iPhone, iPad, Mac เสีย แต่หมดประกันแล้ว เอาไปซ่อมตามร้านเสียค่าซ่อมประมาณเท่าไหร่ ?

A: แนะนำ Apple Authorized Service Provider (ASP) ซึ่งช่างซ่อมจะเป็นช่างเก่าจาก Apple มีใบอนุญาตแกะเครื่อง หรือจะซ่อมตามร้านในตู้มือถือในห้างก็ได้ แต่เป็นความเสี่ยงทีผู้ใช้จะต้องรับเอง ถ้าเกิดเครื่องเสียงหายขึ้นมา หรือถ้า Apple ออก Replacement Program โดยให้เงินคืนหรือเปลี่ยนเครื่องฟรีให้กับล็อตที่ Apple ตรวจพบปัญหา หากเครื่องคุณอยู่ในข่ายนั้น Apple มีสิทธิ์ปฏิเสธการเข้า Replacement Program ของเครื่องคุณได้

ในเว็บของแอปเปิลไทยได้มีหน้าค้นหา ASP และ AAR อยู่แล้ว สามารถไปตรวจสอบ หาร้านที่อยู่ใกล้บ้านท่านได้เลยครับ -> Apple Service Location – Thailand

Q: สายชาร์จ, แท่นชาร์จ, หูฟัง อยู่ในประกัน 1 ปีพร้อมกับเครื่องด้วยหรือไม่

A: อุปกรณ์ทั้งหมดในเครื่องประกัน 1 ปีเช่นเดียวกับเครื่อง หากอยู่ดีๆ มีอาการเสีย สามารถไปขอเคลมได้ที่ศูนย์บริการ แต่หากสายชาร์จขาด, ทำตกเอง, มีรอยทำแตกเอง ถือว่าหมดประกัน เพราะไม่ครอบคลุมอุบัติเหตุ

Q: ถ่ายรูปบน iPhone แล้วมีเส้นสีแปลกๆ ลายขวางในภาพ เป็นอะไรรึเปล่า แก้ปัญหายังไง ?

A: ระบบกล้องมีปัญหา ควรส่งเคลมฮะ

Q: ซื้อเครื่องมาแล้วจะรู้ได้ยังไงว่าเครื่องที่ใช้เป็นเครื่องมือ 1 หรือมือ 2 ?

A: สินค้าของแอปเปิลทุกชิ้นจะต้องขายผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ถูกต้อง เมื่อสินค้าถูกขายออกไปแล้วจะมีการนำ Serial Number เข้าระบบ เราสามารถเข้าไปเช็คระยะเวลาประกันได้จากในเว็บ Check Service and Support Coverage ถ้าเป็นเครื่องมือ 2 เครื่องน่าจะมีระยะเวลาประกันที่ผ่านไปเกินกว่าที่เราซื้อมาจริง

Q: iPhone เขย่าแล้วมีเสียง ผิดปกติรึเปล่า เคลมได้หรือเปล่า ?

A: อาการเขย่าแล้วมีเสียง ถ้ามาจากในเครื่อง เกิดได้จากการประกอบที่ไม่แน่นพอ ซึ่งส่วนใหญ่จะสามารถเคลมได้ ยกเว้นถ้าเป็นเสียงที่มาจากบริเวณปุ่มกดทั้งหลาย อาจจะไม่สามารถเคลมได้ ทั้งนี้ควรสอบถามกับศูนย์บริการมากกว่า

Q: iPhone / iPad ปุ่ม Power กดไม่ได้, ถ่ายภาพแล้วจอมีรูปเส้นๆ, หูฟังเสียงออกแค่ข้างเดียว, สายชาร์จมีปัญหา, ที่ชาร์จไฟไม่เข้า, ปุ่มโยกเยกกดไม่ค่อยติด, ถ่ายวิดีโอมีปัญหา เคลมได้หรือเปล่า ?

A: เคลมได้ครับ ถ้ายังอยู่ในอายุงาน 1 ปี การประกันเครื่องคือตัวเครื่อง สายหูฟัง และสายชาร์จ ทั้งนี้ควรลองนำไปสอบถามกับศูนย์บริการอีกที

Q: ทำ iPhone / iPad ตกแล้วบุบ, จอแตก, เป็นรอย, ตกน้ำ จะเคลมได้หรือเปล่า ?

A: ประกันสินค้าไม่รองรับถึงกรณีอุบัติเหตุครับ แต่สามารถนำไปเคลมได้ถ้ายังอยู่ในระยะประกัน โดยจะต้องเสียค่าบริการในการรับเครื่องทดแทน (Certified Replacement Unit) ราคา 8,800 บาทขึ้นไป (ราคาที่แน่นอนควรสอบถามที่ศูนย์อีกครั้ง)

อ่าน : เรื่องควรรู้: วิธีป้องกัน iPhone เปียกน้ำและแนวทางแก้ไขเบื้องต้น

Q: เครื่อง iPhone ที่ได้จากการเคลม เป็นเครื่องที่ถูกใช้แล้ว, เครื่องเก่า, เครื่อง Refurbish จริงหรือเปล่า ?

A: เครื่องที่ได้จากการเคลม iPhone ไม่ใช่เครื่องใหม่เหมือนกับที่เราได้แบบแกะกล่อง แต่เป็นเครื่องทดแทน (Certified Replacement Unit) ซึ่งเป็นเครื่องที่แอปเปิลให้ผู้จำหน่ายไอโฟนมีไว้สำรองกรณีเครื่องที่ขายมีปัญหา เครื่องทดแทนไม่ใช่เครื่องเก่า และไม่ใช่เครื่อง Refurbish ที่เอาของเก่ามาประกอบใหม่ เครื่อง Certified Replacement Unit เป็นเครื่องที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ (QA) ว่ามีคุณภาพเทียบเท่าเครื่อง iPhone ใหม่ทุกประการ รวมถึงแบตเตอรี่ก็เป็นของใหม่

Q: ถ้า Jailbreak เครื่องจะหมดประกันหรือเปล่า ?

A: หมดประกันครับ และถ้า Jailbreak ไปแล้ว ถึง Restore เครื่องกลับมาดังเดิม ก็ใช่ว่าศูนย์จะไม่สามารถตรวจเช็คได้ว่าเครื่องเคยถูก Jailbreak มารึเปล่า เพื่อความชัวร์อย่า Jailbreak เครื่องจะดีที่สุดครับ (อ่าน : เรื่องควรรู้ Jailbreak เครื่องแล้วหมดประกันจริงหรือ ?)

Q: ซื้อ iPhone เครื่องหิ้วจากต่างประเทศ, เครื่องหิ้วที่มีขายใน MBK, ฝากเพื่อนหิ้ว มีข้อดีข้อเสียอะไร เสียซ่อมยังไง ประกันเครื่องหายไหม ?

A: สินค้าแอปเปิลปกติจะประกัน worldwide คือซ่อมที่ไหนก็ได้ถ้าประเทศนั้นมีสินค้าวางขายและอยู่ในประกัน แต่ยกเว้น iPhone ที่จะเป็นประกัน Local ของแต่ละประเทศ ซื้อที่ไทย ซ่อมที่ไทย ไปซ่อมที่ต่างประเทศไม่ได้ หมายความว่าถ้าเครื่องหิ้วจากฮ่องกง สิงคโปร์ ถ้าใช้แล้วปุ่มมีปัญหา กล้องเสีย จอเสียกดไม่ติด จะไม่สามารถเคลมประกันในไทยได้ ต้องบินไปเคลมประเทศที่ซื้อ (อ่าน: Apple เปลี่ยนเงื่อนไขการเคลม iPhone ในไทยแล้ว)

Q: ซื้อ iPad, MacBook, iMac, Mac mini, Apple Watch เครื่องหิ้วจากต่างประเทศ, ฝากเพื่อนหิ้ว มีข้อดีข้อเสียอะไร เสียซ่อมยังไง ประกันเครื่องหายไหม ?

A: iPad, iPod, MacBook, iMac, Apple Watch ประกัน worldwide คือซ่อมที่ไหนก็ได้ถ้าอยู่ในประกัน (แต่สำหรับ Apple Watch มีอยู่ 1 ประเทศคือไต้หวัน ที่แอปเปิลออกกฏพิเศษ เป็นการประกันแบบ Local คือต้องเคลมในไต้หวันที่เดียวเท่านั้น)

Q: iPhone แบตหมดเร็วจัง ชาร์จไม่ค่อยติด ชาร์จขึ้นเปอร์เซ็นต์ไม่ครบ อยู่ดีๆ ก็ดับ แบตเสื่อมรึเปล่า ?

A: โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ๆ แบตหมดได้ไวถ้าเปิด 3G (เล่น Line, Web, Twitter, Facebook), เกมส์, Notification, GPS (แอพแผนที่) และระบบสั่น ซึ่งถ้าเรารู้วิธีเปิดและปิดการใช้งานแต่ละอย่างก็จะทำให้ประหยัดแบตมากขึ้น ส่วนวิธีทำยังไง สามารถค้นจาก Google ได้

แบตเสื่อมไม่มีวิธีการเช็คที่แน่นอน นอกจากจะนำไปที่ศูนย์บริการ ซึ่งจะมีเครื่องตรวจเช็คได้อยู่แล้วว่าแบตเสื่อมหรือยัง (อ่าน: ชาร์จแบต iPhone กี่ครั้งแบตถึงเสื่อม)

Q: ชาร์จแบต iPhone, iPad, MacBook ต้องชาร์จตอนหมดแล้วรึเปล่า, ชาร์จไปเล่นไปแบตจะเสื่อมไหม, ซื้อมาครั้งแรกต้องชาร์จกี่ชั่วโมง ?

A: แบตของสินค้าแอปเปิลเป็นแบบ Lithium-ion จะชาร์จเมื่อไหร่ก็ได้ ไม่ต้องรอหมดก็ชาร์ตได้ มีการนับ Cycle ตามการใช้จริง (อ่าน: ชาร์จแบต iPhone กี่ครั้งแบตถึงเสื่อม)

คำแนะนำคือชาร์จตามการใช้งานจริงไปเถอะครับ เพราะจากประสบการณ์ของทีมงาน แบตเตอรี่เป็นอุปกรณ์ที่ยังไงก็ต้องเสื่อมอยู่ดี ถึงจะพยายามรักษาดีสักแค่ไหนก็ตาม ก็ยืดอายุไปได้นิดเดียวเท่านั้น

Q: ซื้อ iPhone ผ่าน Online Store กับซื้อผ่านศูนย์ในไทย จะมีวิธีซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องต่างกันยังไง ?

A: ตามนี้เลยครับ เงื่อนไขการเคลม iPhone ในไทย

Q: iPhone, iPad, iPod, Mac ที่ซื้อมาจาก Online Store เสีย ทำอย่างไรดี ?

A: ถ้าเสียภายใน 7 วันหลังจากที่ซื้อมา ให้โทรไปคุยกับ Apple Online Store ได้ครับที่ 001-800-65-6957 (โทรฟรี เสียงตอบรับภาษาไทย มีคนไทยรับสาย) หลังจากนั้นเขาจะดำเนินการให้ครับ แต่ถ้าพ้น 14 วันไปแล้วเข้าศูนย์รับซ่อมของแอปเปิลได้ตามปกติ

Q: Mac มีรอยขูดขีด, เคยตก จะต่อประกัน AppleCare ทำได้ไหม และเขาจะรับเคลมไหม?

A: ต่อประกัน AppleCare ได้ไม่มีปัญหาใดๆ ครับ ส่วนการเคลม ถ้าเกิดพังในชิ้นส่วนที่ไม่ได้อยู่ใกล้รอยสามารถเคลมได้ปกติ แต่ถ้าพังชิ้นส่วนที่ใกล้รอยมากช่างอาจจะพิจารณาไม่รับเคลม แต่ถ้าเรายืนยันได้ว่าไม่ได้เกิดปัญหาจากการตกของเราจริงๆ สามารถโทรเพื่อคุยกับ Apple เป็นกรณีพิเศษได้ที่ AppleCare Hotline 001-800-441-2904 (โทรฟรี เสียงตอบรับภาษาไทย มีคนไทยรับสาย)

แต่กรณีตกน้ำแนะนำซื้อเครื่องใหม่เลยครับ

Q: เครื่อง Mac, iPhone, iPad อยู่ในประกัน ทำไมยังต้องเสียค่าซ่อม/ค่าบริการ ?

A: AppleCare ไม่ใช่ประกันอุบัติเหตุครับ เราจึงแบ่งเป็น 2 กรณี ดังนี้

  • กรณีให้ลงซอฟต์แวร์ใหม่ เช่น ลง OS X, iOS ใหม่ จะต้องเสียค่าบริการ ไม่อยู่ใน AppleCare
  • กรณีอุปกรณ์บางอย่างเสียเพราะความประมาทของเราเอง ถ้าเป็นอุปกรณ์ชิ้นเล็กๆ เช่น ปุ่มคีย์บอร์ด ไม่อยู่ใน AppleCare

Q: จะส่งเคลม Mac, iPad หรือสินค้า Apple ต้องส่งที่ไหน ?

A: Apple มีร้านซ่อมสินค้า Apple Authorised Service Provider ซึ่งปัจจุบันตามห้างใหญ่ๆ หลายแห่งก็มีแล้ว ถ้าอยากทราบว่ามีที่ไหนบ้างหาได้ที่ Apple Find Locations

สำหรับ iPhone ลองอ่านเงื่อนไขการรับประกันที่ เงื่อนไขการเคลม iPhone ในไทย

คำถามทั่วไป

Q: Mac, iPad ราคานักศึกษา ซื้อได้ที่ไหน ใครมีสิทธิ์ซื้อบ้าง ?

A: Apple ได้ขาย Mac และ iPad ราคาพิเศษสำหรับนักเรียน/นิสิต/นักศึกษา และบุคลากรทางการศึกษา ทาง Apple Store สำหรับการศึกษา และร้าน U-Store ตามมหาวิทยาลัย โดย Apple แจ้งว่าผู้ซื้อต้องมีสถานะ

  • นักเรียน/นิสิต/นักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่
  • นิสิต/นักศึกษาที่ยังไม่เปิดเทอมแต่มีที่เรียนแล้ว (ช่วงระหว่างจบ ม.6 – เข้ามหาวิทยาลัย)
  • ผู้ปกครองที่ซื้ออุปกรณ์ให้นักเรียน/นิสิต/นักศึกษาใช้
  • ครู/อาจารย์
  • บุคลากรทางการศึกษา

U-Store จะตรวจบัตรนิสิต/นักศึกษา/บุคลากรก่อนซื้อ ส่วน Apple Store สำหรับการศึกษาจะสุ่มตรวจ (ถ้าเนียนแล้วสุ่มเจออาจโดนยกเลิกคำสั่งซื้อ)

Q: ทำไมโลโก้แอปเปิลถึงต้องมีรอยแหว่ง ?

A: เพราะถ้าไม่แหว่งจะดูไม่ใช่แอปเปิล (อ่าน: ทำไมโลโก้แอปเปิลต้องมีรอยแหว่ง)

Q: iPhone, iPad, iPod, Mac ที่สั่งจาก Online Store ส่งมาไม่ถึงบ้าน, ส่งมาไม่ครบ, ของที่ส่งมาเสียหาย ทำอย่างไรดี ?

A: อย่างแรกคือให้โทรไปคุยกับบริษัทที่ส่งของครับ คุยกับเขาให้รู้เรื่องก่อนครับ ถ้าคุยกันเรียบร้อยแล้วให้โทรไปรายงานที่ Apple Online Store ที่เบอร์ 001-800-65-6957 (โทรฟรี เสียงตอบรับภาษาไทย มีคนไทยรับสาย) หรือถ้าโทรคุยกับบริษัทขนส่งแล้วไม่รู้เรื่องให้โทรไปคุยกับ Apple Online Store ที่เบอร์ดังกล่าวได้ด้วยเช่นกัน

Q: iPhone 5s, 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus จะได้ใช้ iOS ไปถึงรุ่นไหนสูงสุด ?

A: ปกติแล้วแอปเปิลมักจะรองรับ iOS ให้เครื่องที่ใช้ไป 3-4 เวอร์ชัน คืออย่างน้อยทุกรุ่นก็สามารถอัพได้ 3 เวอร์ชัน (เมื่อเทียบกับมือถือ Android แล้ว iOS ถือว่ามีการอัพเดต OS ได้นานกว่า 1-2 ปีเลยทีเดียว)

  • iPhone 5s มาพร้อม iOS 7 น่าจะอัพได้ถึง iOS 9 เป็นอย่างน้อย
  • iPhone 6, iPhone 6 Plus มาพร้อม iOS 8 น่าจะอัพได้ถึง iOS 10 เป็นอย่างน้อย
  • iPhone 6s, iPhone 6s Plus มาพร้อม iOS 9 น่าจะอัพได้ถึง iOS 11 เป็นอย่างน้อย

Q: โหลดแอพไม่ได้ ทำไมแอพนี้ไม่มีใน Thai Store ล่ะคะ ?

A: แอพในแต่ละ Store อาจจะมีขายไม่เหมือนกัน แอพบางตัวขายในไทย ไม่ขายในต่างประเทศก็มี ในไทยคนนิยมซื้อ App Store ของไทยกับของอเมริกา ซึ่งมีแอพให้ซื้อไม่เท่ากัน ส่วนการสลับประเทศไปมานั้น หากจะย้ายก็ต้องย้าย Apple ID ไปด้วย ถ้าจะใช้ Store หลายประเทศ สมัครบัญชีแยกไปเลยดีกว่าครับ

อ่านเพิ่ม วิธีสมัคร Apple ID แบบไม่ใช้บัตรเครดิต ใช้โหลดแอพฟรีได้เลยทันที!!

Q: ตกลงเครื่อง Mac มีไวรัสไหม แล้ว iPhone จะติดไวรัสได้เหมือนค่ายอื่นไหมคะ?

A: มี 2 ส่วนนะครับ

  • เครื่อง Mac ซึ่งใช้ระบบ OS X เป็นระบบปฏิบัติการ “แทบจะไม่มีไวรัส” เพราะว่าไวรัสส่วนใหญ่ที่รันบน Windows ไม่สามารถรันบน OS X ได้ นอกจากนี้ เมื่อมีการรายงานว่ามีไวรัสใหม่ๆ เกิดขึ้นโจมตี Mac โดยเฉพาะ Apple จะออกอัพเดตมาแก้ไขในเวลาไม่นาน
  • ส่วน iPhone, iPad ถ้าไม่นำเครื่องไป Jailbreak จะถือว่า “ปลอดภัยยิ่งกว่า Mac เสียอีก” เพราะแอพต่างๆ ถูกตรวจสอบอย่างดีและไม่สามารถลงได้จากที่อื่นนอกจาก App Store (ยกเว้น Enterprise และ Education app) ผิดกับค่ายอื่นๆ ที่เปิดให้ลงแอพจากที่ต่างๆ ได้ ทำให้ระดับความปลอดภัยต่ำนั่นเองครับ

Q: พี่คะ จะซื้อ MacBook, MacBook Pro หรือ MacBook Air ดี แล้ว MacBook Pro Retina ล่ะคะ คุ้มไหม ?

A: ลองอ่านตามนี้นะครับ

  • MacBook Air คอมพิวเตอร์แอปเปิลพกพา หน้าจอ 11 และ 13 นิ้ว ราคาเริ่มที่ 3 หมื่นนิดหน่อย จุดเด่นคือความบาง แต่ที่คนให้ความสำคัญสุดคือเบา พกสะดวก เหมาะกับคนที่ต้องพกโน๊ตบุ๊คไปบ่อยๆ จุดด้อยคือ HDD น้อย และอาจจะช้าไปสำหรับทำงานหนักๆ เช่นตัดต่อวิดีโอ
  • MacBook คอมพิวเตอร์พกพาหน้าจอ 11 นิ้ว Retina display หน้าจอความละเอียดสูง ราคาเริ่มต้นที่ 4 หมื่นกว่าๆ จุดเด่นคือความบางมากและเบามาก (มากกว่า MacBook Air เสียอีก) อุปกรณ์ภายในปล่อยความร้อนน้อยจึงไม่มีพัดลม แต่ค่อนข้างช้า ไม่เหมาะสำหรับทำงานหนัก
  • MacBook Pro คอมพิวเตอร์แอปเปิลพกพา หน้าจอ 13 นิ้ว ราคาเริ่มที่เกือบ 4 หมื่นบาท จุดเด่นคือเครื่องประสิทธิภาพสูง HDD เยอะกว่า Air, มี DVD Drive ด้วย จุดด้อยคือหนัก พกใส่กระเป๋าไปมานานๆ จะรู้สึกได้ว่าเหนื่อยพอสมควร ซึ่งปัจจุบันไม่ได้อัพเดตมานานแล้ว
  • MacBook Pro with Retina display คอมพิวเตอร์แอปเปิลพกพา หน้าจอ 13 และ 15 นิ้วความละเอียดสูง ขนาดบางและเบากว่า MacBook Pro ธรรมดา แต่ไม่เท่า MacBook Air สเปคสูง จอสวย ราคาเริ่มที่เกือบ 5 หมื่นบาท

สรุปคือ เน้นเบาไป MacBook Air เน้นเบาและไฮโซไป MacBook อยากได้ DVD Drive ไป MacBook Pro เน้นสเปคแรงไป MacBook Pro Retina :)

Q: อยากใช้ Word, Excel, Power Point บน iPad, iPhone ทำไงคะ ?

A: ปัจจุบัน Microsoft เปิดให้ใช้ Word, Excel และ PowerPoint ใน iPhone, iPad แล้ว ค้นหาแอพและดาวน์โหลดจาก App Store ได้เลย หรือจะใช้แอพของ Apple ก็ได้เช่น

  • Pages ใช้แทน Word
  • Numbers ใช้แทน Excel
  • Keynote ใช้แทน PowerPoint

ส่วนใช้ดีไม่ดี ขึ้นอยู่กับการใช้งานของแต่ละคนครับ อาจจะลองเข้าไปที่ iStudio ขอทดลองใช้แอพเหล่านี้จากเครื่องในร้านได้ครับ

Q: เอารูปจากใน iPhone, iPad, iPod touch ลงคอมพิวเตอร์ต้องทำยังไง ?

A: ทำได้หลายวิธี วิธีที่ดีที่สุดคือผ่าน iTunes ตามหน้าแนะนำของแอปเปิลนี้ http://support.apple.com/kb/HT4236

หรือ Import ผ่านโปรแกรมทั่วไปเช่น

Windows: Picasa, Windows Explorer (วิธีทำ)
Mac: iPhoto, Image Capture

Q: มีปัญหากับ iPhone, iPad, iPod touch เห็นบอกรีสโตร์แล้วหาย ทำไมลองแล้วไม่หาย ?

A: ต้องแน่ใจว่ารีสโตร์แบบหมดจดนะครับ เพราะถ้าเลือกเมนู Restore from Backup ปัญหาก็อาจกลับมาเหมือนเดิม

Q: มีปัญหากับซอฟต์แวร์บน OS X ทำไมลงใหม่แล้วยังไม่หายอีก ?

A: ต้องลง OS X แบบใหม่หมดจดนะครับ เพราะถ้าดึงข้อมูลกลับมาจาก Time Machine ที่เคยทำไว้ปัญหาก็เหมือนเดิม (เพราะ Time Machine เก็บละเอียดมาก)

Q: iPhone, iPad, iPod เสียบสายชาร์จแล้วชาร์จไม่เข้า ทำอย่างไรดี ?

A: ให้ลองหาสายที่ผ่านการรับรองจาก Apple และมีสภาพดีมาทดลองก่อนครับ เพราะแอปเปิลเริ่มใช้มาตรการบล็อคสายชาร์จที่ไม่ได้มาตรฐานให้เข้มงวดขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากมีหลายคนที่โดนไฟดูดจากการใช้สายชาร์จ iPhone ที่ไม่ได้รับมาตรฐาน

แต่หากใช้สายชาร์จมาตรฐานแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้ลองเช็กในทางกลับกันดู เอาไม้จิ้มฟันเขี่ยรูชาร์จของอุปกรณ์ อาจพบว่ามีก้อนขี้ฝุ่นอุดไว้ทำให้ชาร์จไม่ได้

แต่ถ้าหาสายชาร์จที่ได้มาตรฐานมาแล้ว ตรวจสอบฝุ่นในรูชาร์จแล้ว แต่ก็ยังใช้งานไม่ได้ ควรไปศูนย์ฮะ

อ่านเพิ่ม เรื่องควรรู้: วิธีซื้อสายชาร์จ iPhone, iPad ที่ได้มาตรฐาน ไม่ให้โดนบล็อคจาก iOS 7

Q: พี่คะ หนูเลือกไม่ถูกระหว่าง Samsung, HTC, Nokia กับ iPhone อ่ะค่ะ เลือกอะไรดีคะ ?

A: พี่เชื่อว่าน้องมีคำตอบอยู่แล้วในใจ iPhone คือคำตอบสุดท้ายครับ 😀

ปัญหาจากซอฟต์แวร์เบต้า

เนื่องจากมีผู้ใช้หลายรายชอบดาวน์โหลด iOS หรือ OS X เวอร์ชันทดสอบหรือเบต้ามาใช้ และหลายคนก็จะเจอปัญหาที่แตกต่างกันไป ซึ่งปกติแล้วผู้ใช้ควรทราบว่า

  • เบต้า ก็คือของที่ยังทำไม่เสร็จ ฉะนั้นมันจะพังเมื่อไรหรือมีปัญหาอะไรเราก็ไม่รู้เหมือนกันครับ
  • ปกติซอฟต์แวร์เบต้า ผู้ลงควรมีความสามารถแก้ปัญหาเองในระดับหนึ่ง และควรจะเป็นผู้ส่งปัญหาที่พบไปยังผู้พัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่าจะให้ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์มาตอบคำถาม

ฉะนั้นถ้าเจอปัญหาเกี่ยวกับ iOS หรือ OS X เวอร์ชันเบต้า ก็บอกไว้เลยนะครับว่าเราไม่รู้เหมือนกัน แหะๆ

คำถามนอกเหนือจากนี้

หากต้องการถามคำถามอื่นนอกเหนือจากที่ระบุในหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นทาง Twitter ของทีมงาน หรือทางแฟนเพจของ MacThai.net ใน Facebook ก็ตาม เพื่อความรวดเร็วในการตอบคำถาม ควรระบุดังนี้

  • เกิดปัญหาอย่างไร (ถ้าถ่ายรูปมาให้ได้ด้วยจะดีมาก)
  • ก่อนเกิดปัญหาได้ทำอะไรบ้าง
  • ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์อะไร OS อะไร (เช่น MacBook Pro รุ่นปี 2011 ใช้ OS X 10.9 Mavericks, iPhone 5 ใช้ iOS 7.0.3 เป็นต้น) หรือถ้าปัญหาเกิดจากการอัพเดต OS ให้บอกว่าอัพเดตจาก OS อะไรไปอะไร (เช่น iPhone 5 อัพเดตจาก iOS 7.0 ไป iOS 7.0.3 เป็นต้น)
  • ถ้าคำแนะนำแก้ปัญหาได้หรือไม่ได้อย่างไรช่วยกรุณามาตอบด้วยจะเป็นพระคุณอย่างสูงครับ _/\_

หากฝากคำถามไว้ในหน้า FAQ นี้ไม่น่าจะได้คำตอบนะครับ เพราะนานๆ ทีทีมงานจึงจะเข้ามาอัพเดตหน้านี้ ทางที่ดีไปฝากคำถามไว้ในแฟนเพจ MacThai ใน Facebook ดีกว่าครับ ^_______^

สั่งซื้อสินค้าผ่าน Apple Store Online Thailand

apple revealed iPhone 6s and 6s plus-featured

Leave a Reply