วันที่: 23/11/2018 | หมวด: Apple, Apple retail, Article, Exclusive, Featured, News, Thai | แท็ก: , ,

apple-store-iconsiam-hero

หลังจากที่ร้าน Apple Store สาขา ICONSIAM ซึ่งถือเป็นร้าน Apple Store สาขาแรกในไทย ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการไปแล้ว ก็มีหลายคนที่สงสัยทั้งเรื่องการซื้อสินค้า การรับประกัน การทำโปรโมชั่นต่างๆ ซึ่งจะต่างจากร้าน iStudio หรือค่ายมือถือในไทยอย่างไร ?

ทีมงาน MacThai ได้รวบรวมคำถามจากหลายท่านผ่านทาง Social Media และพบว่ามีผู้สนใจสอบถามเข้ามามากกว่า 200 คำถามด้วยกัน ซึ่งเราเลือกบางคำถามและไปหาคำตอบมาให้แล้วจ้า

Note: คำถามคำตอบนี้ เกิดจากการพูดคุยกับพนักงาน Apple Store สาขา ICONSIAM

apple-store-iconsiam-macthai-1

 

การรับประกัน,​ เคลมสินค้า, Apple Care

ถาม : ซื้อเครื่องจากต่างประเทศมา สามารถมาเคลมที่ร้าน Apple Store ได้หรือไม่ ?
ตอบ : ต้องแบ่งเป็น 2 กรณี

  1. ในกรณีที่เป็นอุปกรณ์ที่แอปเปิลระบุว่าเป็นการรับประกันแบบ World Wide อยู่แล้ว เช่น MacBook, iMac จะมีการรับประกันในทุกที่ทั่วโลกเหมือนกัน นั่นคือสามารถส่งเคลมได้ที่ Apple Store ในไทย เช่น ซื้อ MacBook จะญี่ปุ่น ก็มาส่งเคลมที่นี่ได้เช่นกัน
  2. กรณีที่เป็นอุปกรณ์ที่มีการแยกโซนประเทศ เช่น iPhone, iPad การรับประกันจะเฉพาะประเทศนั้นๆ เช่น ซื้อ iPhone ที่อเมริกา ก็ต้องเคลมที่อเมริกา ซื้อในไทยก็เคลมในไทย ทั้งนี้เพราะ iPhone, iPad จะมีหลายโมเดล ทำให้บางครั้งอุปกรณ์ที่ใช้ซ่อมแซมจะมีไม่เหมือนกันในแต่ละประเทศแต่ถ้าเครื่อง iPhone ที่เราซื้อในต่างประเทศ เป็นโมเดลเดียวกับที่มีขายในไทย ให้ลองส่งมาเคลมดูว่า​ “อาจจะ” สามารถเคลมได้ แต่ทั้งนี้ไม่สามารถรับรองได้ว่าจะสามารถเคลมได้ 100%

สรุปคือถ้าซื้อ iPhone, iPad จากต่างประเทศ ก็เช็คว่าเป็นโมเดลที่วางขายในไทยไหม ถ้าใช่ก็อาจจะส่งเคลมได้ กรณีนี้ก็ไม่ต่างจากที่ศูนย์บริการซ่อมสินค้าแอปเปิลในไทย (ASSP) จ้า

อ่านเพิ่ม : รายชื่อศูนย์บริการของ Apple ในไทย (Apple Authorized Service Provider) ซ่อม, เปลี่ยนแบต, เปลี่ยนจอแตก iPhone

apple-store-iconsiam-macthai-2

ถาม : ซื้อเครื่องจาก iStudio มาเคลมที่ Apple Store ได้ไหม ?
ตอบ : ได้ การรับประกันเหมือนกันทุกประการ

ถาม : ในทางกลับกัน ซื้อของที่ร้าน Apple Store ก็สามารถซ่อมที่ศูนย์ข้างนอกได้ใช่ไหม ?
ตอบ : ถูกต้อง การรับประกันเหมือนกันทุกประการ

ถาม : ราคาค่าซ่อมหรือเคลมสินค้าที่ร้าน Apple Store เท่ากับที่ไปส่งศูนย์บริการแอปเปิล Apple Authorized Service Provider (AASP) หรือไม่ ?
ตอบ : ราคาค่าซ่อมทั้งหมดเป็นมาตรฐานเดียวกัน เท่ากันในทุกสาขา

apple-store-iconsiam-macthai-4

ถาม : บริการ Apple Care ตอนนี้มีเฉพาะกับ Mac, iPad จะมีบริการ Apple Care+ สำหรับ iPhone ในไทยไหม ?
ตอบ : ตอนนี้ยังไม่มี และไม่สามารถให้ข้อมูลได้ว่าจะมีเมื่อไหร่

 

ถาม : การเข้ามารับบริการซ่อมหรือเคลมสินค้าที่ร้าน Apple Store มีขั้นตอนอย่างไร ต้องจองก่อนไหม ?
ตอบ : สามารถเดินมาส่งเรื่องที่ร้านได้เลย แต่ทั้งนี้ลูกค้าที่จองคิวมาจะได้สิทธิก่อน ซึ่งบางวันก็อาจจะมีคิวยาวตลอดทั้งวัน แนะนำให้จองคิวผ่านทางแอป Apple Store ก่อนมาที่ร้าน

apple-store-iconsiam-macthai-3

ถาม : โปรแกรมเปลี่ยนแบต 1,000 บาท สามารถมารับบริการที่ Apple Store ได้หรือไม่
ตอบ : สามารถเดินมาส่งเรื่องที่ร้านได้เลย แต่แนะนำจองคิวบริการผ่านแอป Apple Store ก่อนมาที่ร้าน

ถาม : เมืองนอกมีโปรแกรมประกันราคา ถ้าซื้อของที่ร้าน Apple Store แล้วแอปเปิลประกาศลดราคาสินค้าไม่กี่วันหลังจากนั้น สามารถมาขอส่วนต่างราคาคืนได้ ?
ตอบ : ที่ร้าน Apple Store ในไทยก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน (อ่านเพิ่ม : เผยนโยบายขอเงินคืนส่วนต่าง เมื่อซื้อสินค้าที่ Apple Store : ICONSIAM)

 

ในบทความหน้า เราจะมาพูดถึงนโยบายเรื่องการซื้อสินค้าต่างๆ ในร้าน Apple Store ว่ามีความต่างอย่างไรกับ iStudio รวมไปถึงเรื่องการผ่อนสินค้า, โปรค่ายมือถือ และอีกเพียบ

เรียบเรียงโดย
ทีมงาน MacThai

About macthai

MacThai Team

Leave a Reply