เคลียร์ข้อสงสัยกับ Apple Store ที่ Iconsiam : การส่งซ่อม, เครื่องนอกเคลมได้ไหม, เปลี่ยนแบต iPhone และ AppleCare+
หลังจากที่ร้าน Apple Store สาขา ICONSIAM ซึ่งถือเป็นร้าน Apple Store สาขาแรกในไทย ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการไปแล้ว ก็มีหลายคนที่สงสัยทั้งเรื่องการซื้อสินค้า การรับประกัน การทำโปรโมชั่นต่างๆ ซึ่งจะต่างจากร้าน iStudio หรือค่ายมือถือในไทยอย่างไร ?
ทีมงาน MacThai ได้รวบรวมคำถามจากหลายท่านผ่านทาง Social Media และพบว่ามีผู้สนใจสอบถามเข้ามามากกว่า 200 คำถามด้วยกัน ซึ่งเราเลือกบางคำถามและไปหาคำตอบมาให้แล้วจ้า
Note: คำถามคำตอบนี้ เกิดจากการพูดคุยกับพนักงาน Apple Store สาขา ICONSIAM
การรับประกัน, เคลมสินค้า, Apple Care
ถาม : ซื้อเครื่องจากต่างประเทศมา สามารถมาเคลมที่ร้าน Apple Store ได้หรือไม่ ?
ตอบ : ต้องแบ่งเป็น 2 กรณี
- ในกรณีที่เป็นอุปกรณ์ที่แอปเปิลระบุว่าเป็นการรับประกันแบบ World Wide อยู่แล้ว เช่น MacBook, iMac จะมีการรับประกันในทุกที่ทั่วโลกเหมือนกัน นั่นคือสามารถส่งเคลมได้ที่ Apple Store ในไทย เช่น ซื้อ MacBook จะญี่ปุ่น ก็มาส่งเคลมที่นี่ได้เช่นกัน
- กรณีที่เป็นอุปกรณ์ที่มีการแยกโซนประเทศ เช่น iPhone, iPad การรับประกันจะเฉพาะประเทศนั้นๆ เช่น ซื้อ iPhone ที่อเมริกา ก็ต้องเคลมที่อเมริกา ซื้อในไทยก็เคลมในไทย ทั้งนี้เพราะ iPhone, iPad จะมีหลายโมเดล ทำให้บางครั้งอุปกรณ์ที่ใช้ซ่อมแซมจะมีไม่เหมือนกันในแต่ละประเทศแต่ถ้าเครื่อง iPhone ที่เราซื้อในต่างประเทศ เป็นโมเดลเดียวกับที่มีขายในไทย ให้ลองส่งมาเคลมดูว่า “อาจจะ” สามารถเคลมได้ แต่ทั้งนี้ไม่สามารถรับรองได้ว่าจะสามารถเคลมได้ 100%
สรุปคือถ้าซื้อ iPhone, iPad จากต่างประเทศ ก็เช็คว่าเป็นโมเดลที่วางขายในไทยไหม ถ้าใช่ก็อาจจะส่งเคลมได้ กรณีนี้ก็ไม่ต่างจากที่ศูนย์บริการซ่อมสินค้าแอปเปิลในไทย (ASSP) จ้า
อ่านเพิ่ม : รายชื่อศูนย์บริการของ Apple ในไทย (Apple Authorized Service Provider) ซ่อม, เปลี่ยนแบต, เปลี่ยนจอแตก iPhone
ถาม : ซื้อเครื่องจาก iStudio มาเคลมที่ Apple Store ได้ไหม ?
ตอบ : ได้ การรับประกันเหมือนกันทุกประการ
ถาม : ในทางกลับกัน ซื้อของที่ร้าน Apple Store ก็สามารถซ่อมที่ศูนย์ข้างนอกได้ใช่ไหม ?
ตอบ : ถูกต้อง การรับประกันเหมือนกันทุกประการ
ถาม : ราคาค่าซ่อมหรือเคลมสินค้าที่ร้าน Apple Store เท่ากับที่ไปส่งศูนย์บริการแอปเปิล Apple Authorized Service Provider (AASP) หรือไม่ ?
ตอบ : ราคาค่าซ่อมทั้งหมดเป็นมาตรฐานเดียวกัน เท่ากันในทุกสาขา
ถาม : บริการ Apple Care ตอนนี้มีเฉพาะกับ Mac, iPad จะมีบริการ Apple Care+ สำหรับ iPhone ในไทยไหม ?
ตอบ : ตอนนี้ยังไม่มี และไม่สามารถให้ข้อมูลได้ว่าจะมีเมื่อไหร่
ถาม : การเข้ามารับบริการซ่อมหรือเคลมสินค้าที่ร้าน Apple Store มีขั้นตอนอย่างไร ต้องจองก่อนไหม ?
ตอบ : สามารถเดินมาส่งเรื่องที่ร้านได้เลย แต่ทั้งนี้ลูกค้าที่จองคิวมาจะได้สิทธิก่อน ซึ่งบางวันก็อาจจะมีคิวยาวตลอดทั้งวัน แนะนำให้จองคิวผ่านทางแอป Apple Store ก่อนมาที่ร้าน
ถาม : โปรแกรมเปลี่ยนแบต 1,000 บาท สามารถมารับบริการที่ Apple Store ได้หรือไม่
ตอบ : สามารถเดินมาส่งเรื่องที่ร้านได้เลย แต่แนะนำจองคิวบริการผ่านแอป Apple Store ก่อนมาที่ร้าน
ถาม : เมืองนอกมีโปรแกรมประกันราคา ถ้าซื้อของที่ร้าน Apple Store แล้วแอปเปิลประกาศลดราคาสินค้าไม่กี่วันหลังจากนั้น สามารถมาขอส่วนต่างราคาคืนได้ ?
ตอบ : ที่ร้าน Apple Store ในไทยก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน (อ่านเพิ่ม : เผยนโยบายขอเงินคืนส่วนต่าง เมื่อซื้อสินค้าที่ Apple Store : ICONSIAM)
ในบทความหน้า เราจะมาพูดถึงนโยบายเรื่องการซื้อสินค้าต่างๆ ในร้าน Apple Store ว่ามีความต่างอย่างไรกับ iStudio รวมไปถึงเรื่องการผ่อนสินค้า, โปรค่ายมือถือ และอีกเพียบ
เรียบเรียงโดย
ทีมงาน MacThai
