แชร์ประสบการณ์ “ขอเปลี่ยนเครื่อง iPhone 6” ที่ซื้อจาก Apple online

change-iphone-online-store

สิ่งที่ทุกคนต่างกังวลเมื่อซื้อของออนไลน์อันดับแรกๆ เลยคือ ในเมื่อเราไม่สามารถเปิดของตรวจสอบตั้งแต่ตอนจ่ายเงินซื้อเครื่อง แล้วถ้าเกิดเครื่องพังขึ้นมา จะส่งเคลมได้หรือเปล่า ยากไหม?

ในครั้งนี้ เป็นประสบการณ์ของทีมงาน MacThai นำมายืนยันกันว่า Apple online นั้นคุยง่ายจริงๆ

เริ่มเรื่องคือผมเริ่มเจอจอเหลืองเล็กน้อย และผมสังเกตกับ iPhone ที่วางขายที่ร้านมา​ 2 ร้าน เห็นว่ามันไม่น่าใช่เรื่องปกติ ก็เลยโทรไปหา Apple เพื่อส่งเคลม

ผมก็โทรไปคุยกับพนักงานเพื่อส่งเคลม โทรไปหาฝ่าย Support ก่อน พอเปิดฉากพนักงานก็ขอโทษเลยที่ให้ผมถือสายรอนาน (ผมรอสาย 20 นาทีได้ แต่ก็ไม่ได้คิดอะไรมากเพราะรู้ว่าช่วงนั้นพนักงานคงรับสายเยอะมาก) ส่งรูปให้พนักงานดู ซึ่งตรงนี้พนักงานดูรูปแล้วอนุญาตให้เคลมได้ พร้อมขอโทษว่าขออภัยที่ทำให้ไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้สินค้า Apple

ถัดมาเป็นการโอนสายไปยังฝ่ายหลังการขายของ Apple online ซึ่งทางนั้นก็เริ่มต้นด้วยการขอโทษที่ทำให้ผมไม่ได้รับความสะดวกในการใช้สินค้า Apple และแจ้งรายละเอียดว่าเราต้องทำอะไร หรือส่งอะไรคืนไปบ้าง สิ่งที่ต้องส่งคืนก็คืออุปกรณ์ทุกชิ้นที่อยู่ในกล่อง ต้องเก็บให้อยู่ในสภาพเดิม

หลังจากนั้น Apple ก็จะส่งอีเมลมาเพื่อบอกเลขเคลม (Return Number) ให้เขียนเลขนี้ลงบนหน้ากล่อง ถ้าไม่เขียนพนักงานจะไม่สามารถรับสินค้าคืนได้

replace-iphone-6-online

รุ่งขึ้นพนักงาน DHL โทรมาแจ้งรายละเอียด, ส่งเลข Airway Bill มา นัดวันรับของกัน หลังจากพนักงานรับของจะสามารถติดตามสถานะของได้ว่าไปถึงไหนแล้ว เช่นเดียวกับตอนส่งของ

เมื่อสินค้าที่ต้องการส่งคืนถึงมือพนักงานแล้วก็จะมีอีเมลส่งมาบอกเรา

receive-item-replace-iphone-6-online

พอ Apple ได้รับสินค้าของเราแล้วก็จะดำเนินการออร์เดอร์ที่สั่งเปลี่ยนเครื่อง โดยจะสั่งเป็นออร์เดอร์เครื่องใหม่ (เครื่องใหม่จริงๆ ไม่ใช่เครื่องเคลม model เป็น TH) ซึ่งก็จะมีอีเมลส่งเลขออร์เดอร์มาให้ ซึ่งต่อจากนั้นขั้นตอนก็จะเหมือนกับการสั่งสินค้าใหม่จาก Apple online และเครื่องที่ได้เป็นเครื่องใหม่จริงๆ

สำหรับคนที่สั่งสินค้า Apple ผ่านทาง online แล้วเจอปัญหา หรือสั่งมาแล้วดันไม่ถูกใจ (เช่น พอใช้ iPhone 6 แล้วไม่ถูกใจดันอยากได้ iPhone 6 Plus) สามารถส่งคืนเพื่อเปลี่ยนเครื่องรุ่นเดิม หรือจะขอคืนเงินเต็มจำนวนเพื่อเอาเงินไปซื้อเครื่องรุ่นอื่นก็ย่อมได้เช่นกัน ทั้งนี้ต้องส่งคำขอภายใน 14 วันหลังจากได้เครื่องมา

ฉะนั้นน่าจะหายห่วงได้เปราะหนึ่งแล้วนะครับว่าการซื้อสินค้าทาง Online จาก Apple เราจะได้รับบริการระดับ world-class จริงๆ ถึงแม้จะไม่ได้แกะสินค้าเมื่อจ่ายเงินเหมือนกับการซื้อตามร้านทั่วไปก็ตาม

เรียบเรียงโดย
ทีมงาน MacThai