วันที่: 10/11/2014 | หมวด: Apple, Apple online, Article, Exclusive, Featured, iTunes, News, Thai | แท็ก: , , , , ,

macthai-apple-store-online-thailand-support-chat-online-with-thai-language

แอปเปิลเอาใจผู้ใช้ชาวไทยมากขึ้นเรื่อยๆ หลังจากที่เปิดตัวระบบ Apple online Thailand รูปโฉมใหม่ที่รองรับภาษาไทยทั้งเว็บ และมีระบบจ่ายเงินแบบผ่อนเข้ามาด้วย ล่าสุดได้มีการเพิ่มระบบ Chat ถามตอบกับพนักงาน คุยเป็นภาษาไทยได้ด้วย !!

ขั้นตอนการ Chat กับพนักงาน Apple online

โดยก่อนหน้านี้ การติดต่อกับพนักงานดูแล Apple online นั้นสามารถทำได้ทางเดียวคือการโทรศัพท์เข้าไป ซึ่งแม้จะเป็นเบอร์โทรฟรี แต่บางครั้งก็ไม่ได้คุยกับพนักงานคนไทย และต้องใช้ภาษาอังกฤษ

สำหรับการ Chat พูดคุยกับพนักงานนี้ ทีมงาน MacThai ได้ทดสอบแล้วพบว่าช่วยให้เราสะดวกสบายมากขึ้น มีขั้นตอนการเรียกใช้งานดังนี้

  • เข้าไปที่ Apple online Thailand

macthai-apple-store-online-thailand-support-chat-online-with-thai-language-2

  • เลือกไปที่เมนู “ขอความช่วยเหลือ” แล้วเลือก “ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์”
  • ซึ่งเราอาจจะเลือกโทรหาทางฝ่ายบริการของแอปเปิลได้ที่เบอร์ 001-800-65-6952 (เบอร์นี้โทรฟรีจากทุกเครือข่าย)

macthai-apple-store-online-thailand-support-chat-online-with-thai-language-5

  • จะมีหน้าต่างขึ้นมาใหม่ เป็นหน้าสำหรับพูดคุยกับพนักงาน Apple Support ซึ่งทักทายเราว่า “ยินดีต้อนรับสู่ Appleเราจะช่วยอะไรคุณได้บ้าง”

macthai-apple-store-online-thailand-support-chat-online-with-thai-language-6

  • ถ้ารอสักพัก ระบบจะโอนไปให้พนักงานที่ดูแลในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งก็มีรูปและชื่อของพนักงานขึ้นมาให้เราเห็นด้วย

macthai-apple-store-online-thailand-support-chat-online-with-thai-language-4

  • สามารถกดที่ปุ่ม “i” เพื่อดูชื่อและข้อมูลของพนักงานได้ด้วย น่ารักมากๆ
  • จากนั้นก็เริ่มสนทนาได้เลย สามารถพิมพ์พูดคุยเป็นภาษาไทยได้ทั้งหมด
  • เมื่อฝั่งพนักงานของแอปเปิลมีการพิมพ์ข้อความ จะมีไอคอน “…” แสดงให้เห็นด้วยว่าอีกฝ่ายกำลังพิมพ์อยู่
  • ระยะเวลาในการตอบ ช้าเร็วขึ้นช่วงเวลา ถ้ามีคนคุยเยอะก็จะตอบช้า แต่จากที่ทดสอบดูก็ตอบได้รวดเร็วดี

macthai-apple-store-online-thailand-support-chat-online-with-thai-language-3

  • เมื่อจบการพูดคุย ด้านล่างหน้าต่าง Chat จะสามารถกดเข้าไปเพื่อให้คะแนนความพึงพอใจได้ เช่นเดียวกับ Call Center ทั่วไป

จากการพูดคุย พบว่าพนักงานมีความรู้และตอบข้อมูลได้ดี โดยขอบเขตของการตอบจะรับเฉพาะเรื่องของ Apple online, สินค้าและบริการ ไม่รวมถึงเรื่องของร้าน iStudio, ศูนย์ค่ายมือถือในไทย และบริการที่นอกเหนือ Apple online

นับเป็นอีกครั้งที่แอปเปิลเอาใจผู้ใช้ชาวไทยมากขึ้น ว่าแล้วก็ไปช็อปของใน Apple online ซะหน้อยแล้ว ^__^

เรียบเรียงโดย
ทีมงาน MacThai

About khajochi

แฟนพันธุ์แท้สตีฟ จ็อบส์, บล็อกเกอร์ที่เชื่อในรักแรกพบ, ชาบูภริยายิ่งกว่าใคร
บล็อกเกอร์ : Khajochi.com
Social Media : @Khajochi, Facebook, Google+

Leave a Reply