[วิเคราะห์] มีคนมาคืน iPhone Duo 31% จากผลโพล 9to5Mac
9to5Mac เปิดเผยผลโพลที่สอบถามผู้อ่านที่ซื้อ iPhone Duo มาใช้ และผ่านระยะเวลาคืนสินค้า 14 วันแล้ว ซึ่งผู้ที่ทำแบบสอบถามกว่า 5,968 โหวต แบ่งเป็นเก็บเครื่องไว้ 4,135 โหวต หรือ 69% และคืนเครื่อง 1,833 โหวต หรือประมาณ 31% ครับ
อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ไม่ใช่อัตราการคืน iPhone Duo จากแอปเปิล และไม่ควรนำไปสรุปว่าผู้ซื้อทั่วโลกเกือบ 1 ใน 3 ที่คืนเครื่อง เนื่องจากเป็นโพลออนไลน์แบบเปิดของผู้อ่าน 9to5Mac ซึ่งไม่ได้ตรวจสอบใบเสร็จหรือยืนยันว่าผู้ตอบเป็นเจ้าของเครื่องจริง อีกทั้งระบบโพลไม่ได้จำกัดหนึ่งโหวตต่ออุปกรณ์ จึงไม่สามารถยืนยันได้ว่าเกือบ 6,000 โหวตมาจากผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด
และโพลยังมีเพียงสองตัวเลือกคือ “เก็บไว้” และ “คืนแล้ว” โดยไม่ได้แยกว่าคืนเพื่อขอเงินคืน เปลี่ยนเครื่องที่มีปัญหา หรือซื้อเครื่องใหม่ ผลที่ได้จึงสะท้อนความเห็นของผู้เข้ามาตอบโพลมากกว่าอัตราคืนสินค้าที่เกิดขึ้นจริง
รวมถึงบทสัมภาษณ์ของ The Verge มีทั้งตัวเครื่องหนักและหนา จอด้านนอกเล็ก กล้องไม่เทียบเท่า iPhone 18 Pro การใช้ Touch ID แทน Face ID รวมถึงความกังวลเรื่องหน้าจอและบานพับ แต่เป็นเพียงตัวอย่างจากผู้ใช้บางส่วน โดยไม่สามารถบอกได้ว่าเหตุผลไหนเกิดขึ้นได้มากที่สุด
ซึ่งสำหรับประเทศไทย iPhone Duo มีราคาเริ่มต้น 79,900 บาท และผู้ที่ซื้อโดยตรงจากแอปเปิลสามารถคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ส่วนนโยบายของผู้ให้บริการเครือข่ายและร้านค้าตัวแทนอาจแตกต่างกันด้วย
ดังนั้น ผลโพลนี้เป็นสัญญาณว่า iPhone Duo รุ่นแรกยังมีจุดที่ไม่เหมาะกับผู้ใช้บางกลุ่ม แต่ยังไม่ใช่หลักฐานว่าเครื่องกำลังเผชิญวิกฤตคืนสินค้าครับ
