รู้จักกับ iPhone Master ทีมงานผู้เชี่ยวชาญ iPhone, iPad มาตรฐาน Apple จาก TrueMove H

macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-007

แอปเปิลประเทศไทยประกาศรับรองผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ iPhone และ iPad หรือ “iPhone Master” ให้กับทีมงานเพื่อนสนิทไอที (IT Friends) ของ TrueMove H และได้ประจำที่ทรูช้อปมาตั้งแต่ ปี 2013

โดย iPhone Master คือกลุ่มทีมงานผู้เชี่ยวชาญอุปกรณ์ iOS Device ซึ่งได้ผ่านการฝึกสอนจนได้ประกาศนียบัตรตามมาตรฐานแอปเปิลที่พร้อมให้คำแนะนำที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแต่ละคนที่ทรูช้อปพร้อมได้มอบเสื้อซึ่งมีสัญลักษณ์ของแอปเปิ้ลให้กับบุคคลากรที่ได้ผ่านหลักสูตรอีกด้วย

macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-010

รู้จักกับ iPhone Master

วันนี้ทีมงาน MacThai ได้มีโอกาสสัมภาษณ์กับหนึ่งใน iPhone Master จาก TrueMove H เล่าถึงเรื่องราวที่น่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นการคัดเลือก, การสอบ, การสัมภาษณ์ และกว่าจะได้ผ่านมาตรฐานของแอปเปิลนั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลยทีเดียว

“สวัสดีค่ะ ชื่อรุ่งกานต์ เทอดเกียรติกุล หรือแนทนะคะ ได้เป็น iPhone Master มาหนึ่งปีแล้วค่ะ” คุณแนทแนะนำตัว

คุณแนทเล่าให้เราฟังว่า ทางบริษัทเรียกกลุ่ม IT Friends เข้าไปสอบกับทางแอปเปิลประเทศไทย โดยที่พนักงานเองก็ยังไม่ทราบด้วยซ้ำว่าเป็นการคัดเลือก iPhone Master ซึ่งก็มีทั้งข้อสอบ, สอบสัมภาษณ์ตัวต่อตัว, สัมภาษณ์กลุ่ม รวมถึงต้องมีการทำ Workshop และเข้าเทรนด์ต่างๆ ของแอปเปิล ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลยทีเดียว

“จากคนที่สมัคร 50 กว่าคน ก็ได้เป็น iPhone Master ชุดแรก 16 คนค่ะ แต่หลังจากนั้นก็มีมาอีกหลายรุ่นค่ะ ซึ่งก็ใช้เวลาหลายเดือนเลยทีเดียวกว่าที่จะได้ใบรับรองจากแอปเปิล”

สิ่งที่ iPhone Master ที่ได้รับการรับรองจากแอปเปิลคือนอกจากประกาศนิยบัตรแล้ว ยังมีเสื้อซึ่งมีสัญลักษณ์ของแอปเปิลอีกด้วย

macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-005

macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-011

เน้นประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่ใช่การเปรียบเทียบสเป็ค

เมื่อสอบถามถึงสิ่งที่แอปเปิลเน้นย้ำกับทีมงาน iPhone Master คุณแนทก็เล่าให้เราฟังว่าปรัชญาของแอปเปิลคือการเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ความง่าย คุณภาพของสินค้า มากกว่าการนำสเป็คมาเปรียบเทียบ หรือเน้นขายสินค้าจนมากเกินไป

โดย iPhone Master นอกจากจะอธิบายได้ดีแล้ว ยังสามารถอธิบายผ่านเดโมการใช้งานให้ลูกค้าได้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เต็มที่จากสินค้าอย่าง iPhone และ iPad

“นอกจากที่เราใช้ความรู้ที่เรียนมาแล้ว เราก็ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมด้วยค่ะ โดยเฉพาะเรื่องแอพที่เดี๋ยวนี้มีหลากหลาย บางทีเราก็ต้องลองเล่นเพื่อสามารถแนะนำให้ลูกค้าได้ว่าแอพนี้ช่วยได้ แอพนั้นมีประโยชน์ค่ะ”

“แล้วถ้าเกิดมีลูกค้าเดินเข้าร้านมา แล้วถามว่า iPhone 5s ดีกว่า Galaxy Note 3 ยังไง จะตอบว่าอะไร ?” ทีมงาน MacThai ลองโยนคำถามโหดๆ เข้าไป

“เราก็ต้องถามทางลูกค้าก่อนค่ะว่า Life Style เค้าเป็นยังไง เคยใช้สมาร์ทโฟนมาก่อนหรือเปล่า เราคงไม่เน้นเปรียบเทียบกับสินค้าอื่นๆ แต่เราจะแสดงให้เห็นว่า iPhone 5s มีอะไรที่ดีบ้าง แสดงให้เห็นฟีเจอร์ที่เหมาะกับเค้ามากที่สุดค่ะ” แนทตอบกับเรา พร้อมย้ำว่าสุดท้ายแล้ว ทุกคนก็เลือกสิ่งที่เหมาะกับตัวเองมากที่สุด มากกว่าที่พนักงานจะคอยเชียร์ขายสินค้าอย่างเดียว

macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-008

คุณแนทบอกเล่าสิ่งที่เปลี่ยนแปลงในตัวเองหลังจากที่ได้เป็น iPhone Master คือรักและเข้าใจในสินค้าของแอปเปิลมากขึ้น ส่วนตัวเธอก็ซื้อ iPhone และ iPad ด้วยตัวเอง ใช้เองด้วยความชอบ พร้อมส่งท้ายกับเราว่า

“ตอนนี้ทาง TrueMove H มี iPhone Master มากถึง 100 คนทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด ซึ่งพร้อมจะให้คำตอบลูกค้าทั้งเรื่องของ iPhone, iPad, การใช้งานแอพต่างๆ สามารถเข้ามาใช้บริการได้ที่ทรูช๊อปทุกสาขานะคะ”

เกี่ยวกับ ทรูมฟ เอช iPhone Master

บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น มอบประกาศนียบัตรพร้อมเสื้อแจ็คเก็ต สัญลักษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่รับรอง โดยแอปเปิ้ลให้แก่เพื่อนสนิทไอทีจากทรูมูฟ เอชเพื่อยกระดับความรู้ความสามารถเป็น iPhone Master ซึ่งเป็นบุคลากรกลุ่มแรกของประเทศไทยที่ผ่านหลักสูตรเข้มข้นที่รู้ลึก รู้จริง ทุกเรื่อง เกี่ยวกับ iOS Devices

ทีมทรูมูฟ เอช iPhone Master มั่นใจ พร้อมที่จะให้คำแนะนำที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ในการเลือกซื้อให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ การเลือกใช้ผลิตภัณต์สมาร์ทดีไวซ์และแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในตระกูล iOS เตรียมพบกับ ทรูมูฟ เอช iPhone Master ที่ทรูช้อป

ข้อมูลเพิ่มเติม – TrueMove H

macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-012      macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-004 macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-003 macthai-interview-iphone-master-by-truemove-h-002