Apple ยอมคืนเงินค่า In-App Purchase ที่ลูกค้าพลาดซื้อกว่าพันล้านบาท!

แอปเปิลตัดสินใจยุติคดีฟ้องร้องเรื่อง In-App Purchase โดยทำตามข้อเสนอของคณะกรรมการการค้าสหรัฐ และคืนเงินให้ลูกค้าอย่างน้อย 32.5 ล้านดอลลาร์!

สำหรับเรื่องราวของคดีเริ่มจากคณะกรรมการการค้าสหรัฐได้ยื่นฟ้องแอปเปิล โดยระบุว่าแอปเปิลไม่พยายามสร้างระบบป้องกันเด็กซื้อสินค้าในแอพและในเกมที่เรียก In-App Purchase ให้ดีพอ ส่งผลให้ใบเสร็จบัตรเครดิตของผู้ปกครองหลายคนสูงผิดปกติ

IMG_4796

แอปเปิลตัดสินใจยอมยุติและทำตามข้อเรียกร้องของคณะกรรมการการค้า ซึ่งแอปเปิลจะต้องคืนเงินส่วนเสียหายที่มีการร้องเรียนเข้ามาอย่างน้อย 32.5 ล้านดอลลาร์ หรือกว่า 1 พันล้านบาท รวมทั้งแอปเปิลต้องเปลี่ยนระบบตัดเงิน App Store ให้รัดกุมมากขึ้น เช่นมีการเตือนลูกค้าทุกครั้งว่านี่เป็น In-App Purchase ซึ่งจะมีการตัดเงินจริงเข้ามา เป็นต้น

ซีอีโอทิม คุกให้สัมภาษณ์กับ Re/code บอกว่าเขาไม่เห็นด้วยกับการที่คณะกรรมการการค้าสหรัฐเข้ามาร่วมวงฟ้อง เพราะลูกค้าจำนวนหนึ่งก็ร้องเรียนมาอยู่แล้ว แต่สาเหตุที่ยอมยุติคดีเพราะข้อเสนอของคณะกรรมการการค้าก็ไม่ได้ขอให้ทำอะไรเพิ่มเติมเป็นพิเศษ และเป็นสิ่งที่แอปเปิลกำลังเตรียมจะทำอยู่แล้ว

ระบบ In-App Purchase ในเกมช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อไอเท็มหรือเหรียญได้ โดยปัจจุบันระบบกำหนดว่าหลังการใส่ Password แล้ว ภายในเวลา 15 นาที หากมีการซื้อซ้ำก็จะไม่มีการถาม Password เพื่อความสะดวก ซึ่งนี่ทำให้ผู้ใช้งานเด็กสามารถซื้อของได้โดยขาดการพิจารณาและสุดท้ายก็มาเป็นภาระผู้ปกครองนั่นเอง

แอปเปิลระบุว่าบริษัทได้อีเมลไปยังลูกค้า App Store ที่มีรายการ In-App Purchase กว่า 28 ล้านคน และมีการเรียกขอคืนเงินจากลักษณะข้างต้น 37,000 ราย

ที่มา: Re/code