[ลือ] Apple แพลนจะหยุดให้บริการ Customer Support บน Twitter และ YouTube?!
จากแหล่งข่าวลือมีบอกมาว่าแอปเปิลมีแผนที่จะหยุดให้บริการ Customer Suppoer บนโซเชียมีเดีย เช่น ทวิตเตอร์ ยูทูบ และเว็บไซต์ Apple Support Community โดยจะเริ่มปลายปีนี้!
ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถรับบริการ และรับความช่วยเหลือจากพนักงานแอปเปิลโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กล่าวไป
โดยตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม แอคเคาท์ @AppleSupport บนทวิตเตอร์จะไม่ตอบกลับลูกค้าที่ส่งข้อมาหาอีกต่อไป ซึ่งแหล่งข่าวระบุว่าลูกค้าที่ส่งข้อความถึงแอคเคาท์ของแอปเปิลจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติแทน
นอกจากนี้ แหล่งข่าวยังเสริมอีกว่าคอมเมนต์ในวิดีโอบนยูทูบที่อัปโหลดช่อง Apple Support และการเมนชั่นถึงแอคเคาท์ของแอปเปิล ก็จะไม่มีการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคอีกแล้วด้วย
และบทบาท Community Specialist ก็จะถูกยกเลิกบน Apple Support Community ด้วย แม้จะเป็นฟอรัมสนทนาแบบออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้แบบทันทีก็ตาม
ส่วนทางเลือกจากแอปเปิลเสนอโอกาสให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบหลายร้อยคน ก็จะให้เปลี่ยนมาทำหน้าที่ซัพพอร์ตบริการทางโทรศัพท์ในบริษั พร้อมได้รับการฝึกอบรมด้านนี้แทน โดยคาดว่าจะจัดการทั้งหมดให้เสร็จภายในเดือนพฤศจิกายน
ซึ่งเหตุผลที่แอปเปิลทำการเปลี่ยนแปลงเรื่องซัพพอร์ตลูกค้าก็เพราะว่าลูกค้าจำนวนมากชอบการซัพพอร์ตทางโทรศัพท์ แม้จะมีฝ่าย Customer Service บน Twitter มาตั้งแต่ปี 2016 แล้ว
ที่มา – MacRumors
