StockRadars ร่วมกับ Computerlog เปิดตัว Chatbot ตอบทุกปัญหาบน Facebook Page
ภายใต้กระแสการนาปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence มาใช้นอกห้อง lab มากขึ้น ตั้งแต่ Google AlphaGo จน มาถึง Facebook Chatbot ที่กาลังเป็นกระแสร้อนแรงในวงการธุรกิจ และถูกพูดถึงเป็นอย่างมากตั้งแต่งาน Facebook F8 เมื่อต้นปี ภายใต้หัวข้อ Digital Transformation หลายๆ แบรนด์กาลังจับตาและเริ่มต้นพัฒนา Chatbot เพื่อตอบโจทย์การ ใช้งานของบริษัท
ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้คนเริ่มเปลี่ยนไปจากการติดต่อสอบถามข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์ มาเป็นผ่านโซเชียลมีเดีย แต่เมื่อปริมาณผู้ใช้งานที่ขยายตัวขึ้นเป็นอย่างมาก หลายๆ ครั้งจะเจอคาถามที่มีลักษณะคล้ายๆ กัน และสามารถให้เครื่องมือ ช่วยในการรองรับได้
โดย Chatbot ได้เข้ามาเป็นตัวช่วยในการติดต่อกับลูกค้า เปรียบเสมือนกับเป็นเจ้าหน้าที่คนหนึ่งที่จะให้ คาปรึกษากับลูกค้า ทั้งแนะนาสินค้าและบริการ หรือสามารถรับฟังการความคิดเห็น และที่สาคัญที่สุดคือการที่จะลดเวลา การรอเจ้าหน้าที่ในตอบรับ อีกทั้งยังลดปริมาณการรอสายเพื่อคุยโดยตรงกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอีกด้วย
ล่าสุด StockRadars ผู้นาด้านแอปฯ วิเคราะห์หุ้นของไทยเปิดตัว Chatbot บน Facebook Fanpage เพื่อให้นักลงทุนรุ่น ใหมส่ ามารถสอบถามสินค้าและบริการของบริษัท “เนื่องจากในปัจจุบัน StockRadars มีผู้ใช้งานเข้ามาติดต่อสอบถามเป็น จานวนมาก ทาให้หลายครั้งเกิดความล่าช้าในการให้บริการ
ทางเรา จึงได้มีการประยุกต์นา Chatbot เข้ามาใช้งาน โดยใน เบื้องต้นจะให้บริการในส่วนของการช่วยเปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์กับ บล.พันธมิตร อย่างบล. โกลเบล็กซ์ การให้บริการ ข้อมูลเบื้องต้นกับลูกค้า การให้บริการลูกค้าหลังการขาย ทั้งนี้ทาง StockRadars ได้ร่วมมือกับ บริษัท Computerlogy ได้ ร่วมพฒั นาเทคโนโลยีดังกล่าว เพื่อนาระบบ Chatbot เข้ามาการให้บริการอื่นๆได้ในอนาคต” ธีระชาติ ก่อตระกูล CEO StockRadars กล่าว
สำหรับโอกาสในการพัฒนาในอนาคตทาง StockRadars มองว่าจะมีการพัฒนาระบบ ChatBot ในด้านการให้ความรู้ เกี่ยวกับการลงทุนเบื้องต้น รวมถึงการให้บริการต่างๆจากรูปแบบ Offline สู่ Online ที่สาคัญคือการนาข้อมูลคาถาม ต่างๆจากลูกค้ามาใช้ในการปรับปรุงการให้บริการเพิ่มเติมในอนาคต ซึ่งจะทาให้การบริการตรงกับความต้องการของ ผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถทดลองใช้งาน StockRadars Chatbot ได้ที่ Facebook Fanpage ของ StockRadars ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป นับเป็นนวัตกรรมอีกขั้นสาหรับองค์กรไทยที่นาเครื่องมือมา
ประยุกต์ใช้เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจในช่วงที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และที่สาคัญคือการเริ่มเข้ามาของ Chatbot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานทดแทนมนุษย์ในบางส่วนอีกด้วย
เกี่ยวกับ StockRadars
StockRadars คือบริการให้ข้อมูลวิเคราห์สาหรับการลงทุนในตลาดหุ้น พร้อมระบบการซื้อขาย หลักทรัพย์ โดยถือเป็นฟินเทคสตาร์ทอัพของไทย ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศการประกวดซอฟต์แวร์ด้านการเงินระดับนานาชาติ มี โดยในปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดกว่า 400,000 ครั้ง ด้วยพันธกิจหลักที่จะทาให้เรื่องหุ้นเป็นเรื่องง่ายสาหรับทุกคน
เกี่ยวกับ Computerlogy
Computerlogy บริษัทคอมพิวเตอร์โลจี ผู้ให้บริการซอฟแวร์วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบโซเชียลมีเดียต่างๆ บน เทคโนโลยี Big data เป็นหนึ่งใน Facebook Marketing Partner มีความเชี่ยวชาญในหมวด Community Management
