กรณีศึกษา: วิธีขอคะแนนรีวิวแอพบน App Store ที่ได้ผลและดีกว่า Pop-up

หมวด: Android, App, Apple, Featured, iOS, iPad, iPhone, Newsวันที่: 26/12/2014

คะแนนรีวิวบน AppStore เริ่มมีผลกับชีวิตนักพัฒนามากขึ้น เมื่อแอปเปิลเริ่มจัดอันดับแอพที่ได้คะแนนดีมาก่อนแอพคะแนนต่ำๆ รวมถึงการได้คะแนนรีวิวก็เป็น Feedback อย่างหนึ่งที่นำไปพัฒนาแอพให้ดีขึ้นได้

แต่แนวทางเดิมๆ ที่หลายแอพใช้กันคือการโชว์หน้า Pop-up เริ่มจะใช้ไม่ได้ผล เมื่อคนเริ่มรำคาญ และถึงกับมีการรวมกลุ่มกันให้คะแนน 1 ดาวกับแอพที่มีการ Pop-up มารบกวนเลยทีเดียว

แนวทางใหม่ในการขอคะแนนรีวิวบน App Store

ทีมงานของ Circa News แอพข่าวเด่นชื่อดัง ได้เขียนบทความนำเสนอวิธีการขอคะแนนรีวิวจากผู้ใช้แบบใหม่ ที่ทดลองแล้วได้ผลจริง ซึ่งมีเนื้อหาที่น่าสนใจทีเดียว

ไม่มีใครชอบ Pup-up : แนวทางเดิมๆ เริ่มไม่ได้ผล เพราะ Pup-up ขัดการใช้งานของแอพ

ผู้ใช้หลายคนเริ่มตอบโต้นักพัฒนาที่ทำ Pup-up ด้วยการให้ 1 ดาว ซึ่งทาง Circa News เองก็เคยเจอปัญหานี้

จากผลการทดสอบ คะแนนรีวิวที่แย่เกือบทั้งหมด มาจากการที่มี Pup-up ขึ้นมารบกวน

Integrated rating request แนวทางใหม่ : ทาง Circa News ทดลองนำการขอผู้ใช้ให้คะแนนแอพโดยเนียนไปกับ Timeline ใน Feed ของแอพแทน
วิธีนี้ผู้ใช้สามารถ Scroll ผ่านหน้าจอไปได้เลยถ้าเขาไม่สนใจ ต่างจาก Pup-up ที่ผู้ใช้ต้องหยุดและกดปิดก่อน
ถามว่าวิธีนี้ทำให้รำคาญไหม ? ตอบได้เลยว่าใช่ แต่ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละแอพมีวิธีการแทรกหน้าจอขอรีวิวมากน้อยแค่ไหนด้วย
ตัวอย่างเช่นถ้าเป็นแอพซื้อขายของออนไลน์ คุณอาจจะแทรกหน้าจอขอคะแนนรีวิวในหน้าที่ลูกค้าซื้อของเสร็จสิ้น หรือแอพ Social Network ก็อาจจะแทรกไปใน Timeline ได้

ใช้วิธีถาม อย่าขอร้อง : ในการทดสอบ ทีมงานได้ข้อสรุปว่าการขอคะแนน ควรใช้วิธีตั้งคำถามที่เข้าใจง่าย เช่น “คุณชอบ Circa News ใช่ไหม ?” แทนที่จะเป็น “ช่วยให้คะแนนแอพของเราหน่อย”

นอกจากนี้ยังมีการทำ Interaction 2 ขั้น คือเมื่อกดว่าชอบแอพของเรา ก็มีการถามต่อว่าให้คะแนนเราได้ไหม หรือถ้ากดไม่ชอบแอพเรา ก็มีการขอ Feedback ด้วย วิธีนี้ทำให้เราได้ข้อคิดเห็นจากผู้ใช้ มากกว่าคำด่า