พนักงาน Apple Store เล่าเรื่องราวสุดประทับใจกับลูกค้านักเรียนกลุ่มใหญ่ที่เขาเจอ
ช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมามีเรื่องราวที่ชวนประทับใจที่ถูกส่งต่อกัน ซึ่งบอกเล่าผ่านพนักงาน Apple Store คนหนึ่งที่ชื่อ Chris Gonzales เขาเล่าถึงเหตุการณ์วันหนึ่งในร้านที่ต้องรับมือกับลูกค้านักเรียนหลายสิบคน แต่นักเรียนเหล่านี้มีอะไรให้เขาเซอร์ไพรส์
Gonzales เล่าผ่าน blog ของเขาว่าวันนั้นก็เป็นอีกวันในการทำงานที่ Apple Store จนกระทั่งกลุ่มนักเรียนราว 15 คนเดินเข้ามาในร้านพร้อมกับคุณครู ถึงแม้ดูแปลกๆ แต่เขาก็เดินเข้าไปสนทนากับนักเรียนเหล่านั้น แต่ก็พบว่านักเรียนทุกคนไม่สนใจสิ่งที่เขาพูดเลย มีเพียงคุณครูเท่านั้นที่สนทนากับเขา โดยคุณครูบอกว่านักเรียนกลุ่มนี้มาจากโรงเรียนเล็กๆ แห่งหนึ่ง และโรงเรียนกำหนดให้ซื้อ MacBook สำหรับนักเรียนคนละเรื่อง โดยให้บัตรของขวัญมาเลือกซื้อรุ่นที่ชอบในงบเอาเอง ก็เลยมาที่ร้านวันนี้
ว่าแล้วนักเรียนก็ยืนต่อแถวเพื่อลองเล่นและดู MacBook ที่พวกเขาจะเลือกว่าเอาแบบไหนที่ต้องการ แต่แล้วคุณครูก็เดินหนีออกไปจากร้าน และนั่นทำให้ Gonzales ค้นพบเรื่องยากทันที เมื่อเขาสังเกตว่านักเรียนทุกคนคุยด้วยภาษาพิเศษ …
ภาษานั้นคือภาษามือ … นักเรียนทุกคนหูหนวก
Gonzales เล่าว่าเขาเองเคยลงเรียนคอร์สภาษามือ 6 สัปดาห์อยู่เหมือนกัน แต่ก็ลืมท่าภาษามือไปเกือบหมดแล้ว เขาเองก็นึกไม่ออกว่าจะรับมือสื่อสารกับนักเรียนเหล่านี้ยังไง จนกระทั่งอะไรสักอย่างปิ๊งเข้ามาในหัว เขาพานักเรียนไปที่เครื่อง iMac แล้วเปิดโปรแกรม TextEdit จากนั้นก็คุยกันผ่านหน้าจอนั้น ตัวอย่างบทสนทนาก็สั้นๆ แบบนี้
-เป็นไงบ้าง?
ดี
-เยี่ยมเลย ตกลงว่าเธอต้องการ MacBook แบบไหน
เอาสีขาว
-ตกลง
เมื่อจบการขายหนึ่งคน เขาให้นักเรียนคนถัดไปเข้ามาแล้วก็ทำซ้ำแบบเดียวกันจนครบทุกคน Gonzales เองก็รู้สึกขัดใจที่คุณครูไม่ได้เข้ามาช่วยพูดคุยให้เลย แต่กลับทิ้งเขาให้แก้ปัญหาตามลำพัง แต่ถึงอย่างไรเขาก็ขาย MacBook ไปจนหมดเรียบร้อย นักเรียนทุกคนทำท่าภาษามือเพื่อบอกว่า “ขอบคุณ” ก่อนเดินออกจากร้านไป
ได้เวลาพักกลางวันพอดี Gonzales เดินขึ้นไปชั้นบนของห้างสรรพสินค้าเพื่อไปหาอะไรทานที่ฟู้ดคอร์ท เมื่อเขานั่งลงที่โต๊ะก็พบว่าโต๊ะตรงข้ามกัน … เจอกันอีกแล้ว นักเรียนกลุ่มนี้พร้อมคุณครู แต่แล้วเขาก็พบเรื่องน่าตกใจกว่า
นักเรียนกลุ่มนี้คุยกันเสียงดังลั่น … เสียงจริงๆ ไม่ใช่ภาษามือ … นักเรียนกลุ่มนี้ไม่ได้หูหนวกหรือเป็นใบ้!?!
นักเรียนคนหนึ่งในกลุ่มชี้มาที่ Gonzales แล้วหัวเราะเสียงดัง ก่อนที่จะปล่อยให้งงไปกว่านี้ คุณครูก็เดินเข้ามาอธิบายเรื่องที่เกิดขึ้นทั้งหมด เธอบอกว่าเรื่องนักเรียนจะซื้อ MacBook นั้นไม่ได้โกหก แต่เรื่องที่ยอมรับว่าโกหก คือนักเรียนทั้งหมดไม่ได้เป็นใบ้แค่อย่างใด
คุณครูเล่าว่าเธอตัดสินใจให้นักเรียนมาร่วมกันทำการทดลองกับร้านค้าในห้างสรรพสินค้า เพื่อดูปฏิกิริยาพนักงานขายว่าพวกเขาจะตอบโต้อย่างไร เมื่อรู้ว่าลูกค้านักเรียนกลุ่มใหญ่หูหนวกเป็นใบ้ ซึ่งพบว่าทุกร้านมีท่าทีเซ็ง และพยายามปิดการขายแบบไล่ลูกค้าไวๆ ไม่มีร้านไหนพยายามหาวิธีอื่นในการพูดคุยกับนักเรียนเหล่านี้ มีเพียงร้านเดียวที่พนักงานอดทนอย่างใจเย็น ใช้โปรแกรมในการสื่อสารทดแทนที่พูดภาษามือไม่ได้
ร้านนั้นคือ Apple Store และพนักงานคนนั้นก็คือ Chris Gonzales นั่นเอง
Gonzales บอกว่าสำหรับเขาในฐานะพนักงาน Apple Store แล้ว นี่ถือเป็นประสบการณ์การทำงานที่เจ๋งที่สุดในชีวิตเลย
เรื่องราวจาก blog ของ Chris Gonzales
arjin
Blog http://www.arjin.com/